J'ai changé de mac et impossible d'activer la licence sur ce dernier ( qui avait aussi les app offices que j'ai supprimé avant de réinstaller depuis mon compte

Question

Bonjour à tous,

J'ai acheté un abonnement Microsoft office famille 365. 3 adresses mail identifiée dans mon compte ( outlook.com, outlook.fr et gmail, les 3 sont en préférences de communication)

Je n'arrive plus depuis la mise à jour ... Microsoft ou Mac ( OS Somona 14.7.4) à ouvrir les aplications bureau ( j'ai retirer les licences puis réinstallé les applications depuis mon compte microsoft) et dès que j'ouvre l'une des applications, il ne reconnait pas la licence!!!

C'est insupportable, j'ai tout tenté, même le service client qui ne trouve pas la solution, qui me dit que c'est chez Apple, et Apple qui après vérification indique que le problème vient de Microsoft.

je ne peux qu'utiliser les app en ligne de microsoft.

Si cela vous est déjà arrivé, je suis preneuse d'une solution avant que je décide de tout supprimer ..

Merci par avance

Answer 1

Est-ce que tu as fait un "nettoyage" des informations de licence en suivant les instructions données sur cette page ? Est-ce que ta licence est correctement prise en compte lorsque tu te connectes à la page Abonnements de ton compte Microsoft ?

Peux-tu donner quelques précisions sur les circonstances ayant déclenché le problème (mise à jour,...) ? Comment as-tu procédé ? Qu'as-tu observé ? Quel est ton modèle exact de Mac (peut-il supporter une version plus récente de macOS que Sonoma) ? Est-ce que ta migration depuis l'ancien Mac a été faite par l'assistant Migration, avec reprise intégrale de toutes les données ?

Answer 2

Salut. Je m'appelle Brian et je vais essayer de l'aider.

Si vous vous connectez à https://account.microsoft.com/services, vous devriez voir votre licence. Le bouton Installer devrait vous permettre de déconnecter la licence d'une machine précédente et de l'installer sur une autre.