Impossible de me connecter à Word malgré mon abonnement

Olivia Richard 0 Points de réputation
2025-09-10T08:45:14.0133333+00:00

Bonjour

J’ai un abonnement Word depuis plusieurs mois déjà. Depuis peu cela me demande de me connecter pour modifier ou enregistrer des fichiers. Or, malgré mes différentes tentatives de connexion par Word ou par mon compte Apple, je n’y parvient pas cela me marque : « Nous avons rencontré un problème, veuillez réessayer plus tard », mais cela fait plusieurs semaines que ça dure et j’ai besoin de me servir de Word, d’autant plus que je paie chaque mois. J’ai tenté de redémarrer ma tablette, de désactiver l’application, de la réinstaller, en vain. Merci de votre aide.

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2 réponses

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  1. Alina-Le 6,395 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2025-09-10T11:55:07.89+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles…

    Bonjour @Olivia Richard

    Bienvenue sur le forum de questions-réponses !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Vous êtes très gêné par sa persistance, qui affecte votre travail ou vos études.

    Afin de nous assurer que nous sommes bien d'accord, j'aimerais d'abord confirmer quelques points :

    1. Utilisez-vous un compte personnel (hotmail.com, outlook.com), éducatif (@edu_) ou professionnel (@domain.com) ?
    2. Avez-vous essayé de vous connecter via un navigateur sur office.com pour voir si le problème persiste ?
    3. Quel est votre abonnement ? Votre abonnement fait-il partie d'un forfait personnel, éducatif ou professionnel ?
    4. Pouvez-vous utiliser normalement les autres applications Office (Excel, PowerPoint, etc.) ?
    5. Le message d'erreur apparaît-il immédiatement après le lancement de Word, ou uniquement lorsque vous essayez de modifier/enregistrer un fichier ?
    6. Ce problème persiste-t-il sur d'autres plateformes (par exemple, Windows) ?
    7. Avez-vous essayé de vous déconnecter (de tous les comptes) et de vous reconnecter avec le bon compte Microsoft ?

    Merci de bien vouloir fournir une capture d'écran complète de l'erreur que vous rencontrez afin que je puisse mieux résoudre votre problème.

    Au plaisir de vous lire pour toute aide supplémentaire.

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  2. Lydie Legaye 0 Points de réputation
    2026-07-16T10:35:04.2633333+00:00

    Même problème ici ! Impossible de me connecter aux applications mais sur le site oui... Que faire ?

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