Comment récupérer son compte Outlook bloqué sans numéro de téléphone et formulaire de récupération ?

Question

Mon compte Outlook principal est bloqué, un message me disant qu'il fallait vérifier mon identité est apparu. J'ai créé mon compte Outlook en France avec un numéro de téléphone français. Je vis dorénavant au Canada et j'ai suspendu la ligne française, associée à mon compte Outlook. J'ai cliqué sur "se connecter avec votre messagerie de secours" mais elle est également bloquée pour cause de vérification d'identité et est affiliée à mon adresse principale... Est-il possible de récupérer mon compte ? Est-il possible de contacter une personne par téléphone pour lui exposer le problème ? L'assistance Microsoft étant un robot m'indiquant qu'il faut se connecter au site "AKA..." ne m'est pas d'une grande aide... Merci beaucoup !

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Sur la base de votre description et du message d'erreur que vous avez fourni, « il est également bloqué en raison de la vérification d'identité », selon le site officiel de Microsoft : https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

« Parfois, vous pouvez rencontrer un blocage lorsque vous essayez de signer. Nous comprenons que cela peut être frustrant et perturbant, mais voici quelques-unes des raisons des blocages et des conseils sur la façon de les surmonter.

1. Activité insolite. Vous pouvez être bloqué en raison d'une activité inhabituelle. Microsoft s'efforce de vous protéger, de protéger vos comptes et nos services en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction avec le client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s'écartent considérablement de vos habitudes habituelles, nous pouvons les interpréter comme un comportement potentiellement risqué, entraînant un blocage temporaire.
2. Volume élevé de demandes. Des demandes excessives ou répétitives à d'autres adresses e-mail ou numéros de téléphone peuvent nous amener à vous bloquer. Cela peut entraîner des blocages temporaires ou permanents.
3. Violation des conditions d'utilisation. S'engager dans des activités qui enfreignent les conditions d'utilisation du service de compte peut entraîner un blocage de compte.
4. Il peut y avoir un trafic important et compromis provenant de votre emplacement géographique et, pour vous protéger, nous pouvons également bloquer votre compte. Bien que rares, ces problèmes seront automatiquement résolus après un certain temps.

Comment résoudre un blocage de compte :

1. **Essayez une autre méthode **: Parfois, le blocage peut être lié à la méthode de vérification que vous utilisez. Essayez d'utiliser une autre méthode de vérification associée à votre compte. Par exemple, si vous utilisez des SMS pour vous vérifier et que vous rencontrez un blocage, essayez d'utiliser une autre adresse e-mail connectée au compte pour recevoir votre code d'autorisation.
2. **Essayez un autre réseau **: essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données cellulaires sur votre appareil mobile, ou sélectionnez un autre réseau Wi-Fi si possible.
3. Attendre : Parfois, attendre une journée peut suffire à lever un blocage. Ne faites pas beaucoup de tentatives répétées, car cela pourrait réinitialiser tout verrouillage temporel. S'il n'y a pas de changement après 24 heures, attendez une période plus longue - aussi longtemps que possible jusqu'à 1 semaine.
4. **Essayez l'assistant de connexion **: pour tous les problèmes de connexion, utilisez cet utilitaire de résolution des problèmes pour vous aider à identifier votre problème et fournir les options d'assistance disponibles. https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account »

Si le problème persiste et que vous n'avez plus accès à vos informations de sécurité pour vérifier votre compte, la seule façon de récupérer le compte est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl