Er 657rx code 2148073520

Question

Er 657rx code 2148073520

philippe ader 0

Bonjour au démarrage de mon pc j'ai du rentrer la clé bitlocker de recuperation du lecteur. Après avoir fait cela et redémarré mon pc, j'ai un message a l'utilisation des applications office 365. Mon compte Microsoft ne peut plus se connecter. Il fonctionne très bien sur un autre pc. Je me suis déconnecté et reconnecté comme préconisé sur ce forum mais ça ne fonctionne tjrs pas. Comment puis réparer cela ? Je ne trouve pas de solution autre que celle que j'ai essayée. Merci de votre aide. |Ces informations ont été supprimées pour des raisons de confidentialité.|

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Philippe Ader,

J’espère que vous passez une excellente journée.

Je vous contacte à nouveau pour faire le point sur votre problème et vérifier s’il a été résolu. Mon objectif est de garantir que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux défis sont apparus, n’hésitez pas à me dire à quelle étape vous êtes bloqué, je serai ravi de vous apporter une aide supplémentaire à tout moment.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous aider directement.

Dans l’attente de votre retour.

Comme d'autres utilisateurs rechercheront également des conseils dans cette communauté, cliquer sur « Accepter la réponse » et lui attribuer un vote positif serait une excellente façon d’amplifier votre impact. Ce geste aide non seulement les autres à trouver plus rapidement la bonne solution, mais il met aussi en valeur votre rôle dans la création d’une communauté plus utile et mieux informée.

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Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Philippe Ader,

J’espère que tout se passe bien de votre côté.

Je fais un suivi concernant le fil de support sur lequel nous avons travaillé. J’espère que les informations partagées dans ma réponse précédente ont permis de résoudre le problème que vous rencontriez. Si ce n’est pas le cas ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail, je serai ravi de vous aider.

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide et sans interruption.

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage.

Dans l’attente de votre retour.

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Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @Philippe Ader,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé votre problème.

Je comprends à quel point il peut être gênant de rencontrer des problèmes de connexion, surtout après une récupération BitLocker. Je suis là pour vous aider à résoudre cela le plus rapidement possible.

Pour mieux vous assister, j’aimerais vous poser quelques questions afin de cerner la cause du problème :

Utilisez-vous un compte Microsoft personnel (par exemple, @outlook.com, @hotmail.com), ou un compte fourni par votre organisation ou votre établissement scolaire (par exemple, @votreécole.com) ?
Êtes-vous l’administrateur informatique de votre organisation, ou utilisez-vous Outlook en tant qu’utilisateur final ?
D’autres personnes dans votre organisation rencontrent-elles le même problème ?
Quel type de licence possédez-vous ? (par exemple, Microsoft 365 Business Standard, Office 2019, Office 2021, etc.)
Le problème se produit-il uniquement sur cet appareil, ou l’avez-vous remarqué sur d’autres également ?

En attendant, vous pouvez essayer les étapes suivantes si ce n’est pas déjà fait:

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre.)

1.Effacer les informations d’identification mises en cache via le Gestionnaire d’identification:

Des informations d’identification corrompues ou obsolètes peuvent bloquer l’authentification.

Ouvrez le Gestionnaire d’identification (recherchez-le dans le menu Démarrer).
Allez dans Informations d’identification Windows.
Supprimez toutes les entrées liées à Microsoft, Office, Teams ou OneDrive.
Redémarrez votre PC.

2.Supprimer le cache du plugin AAD Broker :

Ce plugin gère l’authentification des comptes Microsoft.

Ouvrez l’Explorateur de fichiers.
Collez ce chemin : %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Supprimez tous les fichiers et dossiers à l’intérieur.
Redémarrez votre PC.

3.Déconnecter et reconnecter votre compte :

Cela réinitialise l’enregistrement de l’appareil auprès d’Azure AD.

Allez dans Paramètres → Comptes → Accès au travail ou à l’école.
Sélectionnez votre compte et cliquez sur Déconnecter.
Redémarrez votre PC.
Retournez dans le même menu et cliquez sur Se connecter, puis reconnectez-vous.
Lorsqu’on vous le demande, choisissez Non, se connecter uniquement à cette application.

4.Exécuter l’Assistant de support et de récupération Microsoft :

Cet outil peut réinitialiser la licence Office et résoudre les problèmes de connexion.

Téléchargez-le depuis le Download Enterprise Version of Microsoft Support and Recovery Assistant from Official Microsoft Dow….

(Veuillez noter que cet outil est uniquement disponible en anglais.)

Lors de la configuration, choisissez Office & Applications Office.
Suivez les instructions pour réinitialiser la licence et vous réauthentifier.

Remarque : Veuillez garder à l’esprit que notre réponse initiale ne résoudra peut-être pas le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

J’espère que les étapes fournies vous seront utiles. Merci de les essayer et de me faire savoir ce que cela donne. Si le problème persiste, je serai là pour vous accompagner davantage.

Une fois que nous aurons les informations supplémentaires, nous serons dans une bien meilleure position pour comprendre la cause du problème et vous fournir les conseils les plus efficaces pour le résoudre.

Dans l’attente de votre retour.

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