compte bloqué, impossible de le récupérer

Question

Bonjour a tous,

Il m'est impossible de récupérer mon compte. Après d'innombrables formulaires, essais et je ne sais quoi je n'y arrive pas. je n'ai plus le même numéro donc impossible de réinitialiser le mdp. d'ailleurs je n'ai jamais oublie le mdp. Un jour j'essais de me connecter et : impossible.
Je suis très en colère contre microsoft qui rend la possibilité de parler a un humain quasi impossible. c'est une honte!
Je veux savoir comment parler a un humain rapidement svp

Answer 1

Bonjour. Veuillez noter que depuis ce forum, nous n’avons pas la possibilité d’accéder à votre compte Microsoft ou de modifier quoi que ce soit pour vous. Merci de ne pas publier d’informations personnelles telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des clés produit.

Pour mieux comprendre votre situation, quelques questions : Lorsque vous avez utilisé le formulaire de récupération (https://account.live.com/acsr), avez-vous reçu une réponse précisant que votre identité n’a pas pu être vérifiée ? Disposez-vous encore d’un appareil (ordinateur portable, Xbox, téléphone…) qui était connecté à ce compte ? Aviez-vous activé la validation en deux étapes (2FA) ?

Autre point important : contacter le support Microsoft n’apportera malheureusement pas de solution supplémentaire, car leurs agents n’ont pas la possibilité d’accéder à votre compte ni d’en réinitialiser le mot de passe. Pour plus d’informations et d’aide sur ce sujet, je vous recommande de consulter la documentation officielle suivante : https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Important : Pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données, les agents du support Microsoft ne sont pas autorisés à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe, ni à accéder ou modifier les informations de votre compte.