En janvier-février mon compte à été volé, microsoft office 365 était dessus avec le renouvellement automatique activé, je veux soit qu'on me rende mon compte soit que l'on désactive le renouvèlement

Question

En janvier-février 2025 mon compte c'est fait voler et quand j'ai fait la démarche pour le récuperer on m'a envoyé voir ailleurs et on m'a dit que mon compte était irrécupérable. J'ai reçu un mail il y a 10 jours me disant que le renouvellement automatique allait être mis en marche le samedi 4 octobre 2025 et je n'ai toujours pas accès à ce compte. Il faut soit qu'on me rende mon compte soit que l'on désactive le renouvellement ou que l'on supprime les infos de la carte bancaire.

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. Il te faut plutôt essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Il faut tout de même attendre lundi, le dimanche il ne doit pas y avoir grand monde au bout de la ligne... 😉

Answer 2

Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Nous sommes désolés de l'apprendre, car la procédure et le système de récupération de compte sont stricts et échouent généralement si les informations sont insuffisantes, et même si vous avez activé l'authentification multifacteur ou la double authentification sur votre compte. Pour contrer ce problème, vous pouvez contacter votre banque et bloquer votre carte immédiatement ou le faire depuis l'application mobile en attendant la résolution du problème. Vous pouvez également demander à être rappelé en vous rendant sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168171 pour annuler et obtenir un remboursement, et utiliser un autre compte si vous êtes invité à vous connecter.