Comment récupérer ma boite mail après vol de mon téléphone (impossible de faire la 2FA)

Question

Bonjour à tous,

J’ai besoin d’aide urgente concernant mon compte Outlook/Microsoft. Mon téléphone m’a été volé récemment et j’avais activé la vérification en deux étapes. Désormais, chaque fois que j’essaie de me connecter depuis mon ordinateur portable, Outlook me demande de confirmer via l’application ou par SMS sur mon téléphone — mais je n’ai plus accès à cet appareil ni à ce numéro.

Quand j’essaie d’utiliser le formulaire standard de récupération de compte (ACSR), il est indiqué que ce n’est pas possible car la vérification en deux étapes est activée. Je suis donc complètement bloqué hors de mon compte.

Je n’avais pas configuré de codes de sauvegarde ni d’autres méthodes secondaires, donc je n’ai aucune alternative pour valider mon identité.

De plus, je pense que mon compte a été bloqué parce que je me suis trompé de mot de passe une ou deux fois en essayant de me connecter depuis mon ordinateur. Désormais, il semble qu’il soit suspendu ou verrouillé.

Y a-t-il un moyen de contacter directement le support Microsoft pour prouver mon identité avec des documents officiels et ainsi récupérer l’accès à mon compte ?

Merci beaucoup d’avance pour votre aide et vos conseils.

Answer 1

Eh bien, je vous souhaite bonne chance. Je ne pense pas que vous pourrez récupérer ce compte parce que 2FA a été activé. C'est mon expérience. J'ai peur de ne plus avoir d'idées. Peut-être que quelqu'un d'autre aura une idée.

Answer 2

Salut. Je m'appelle Brian et je vais essayer de l'aider.

Si votre compte était un compte personnel (pas pour une organisation) et que vous n'avez pas plus d'une façon de générer ou de recevoir le code (comme un SMS ou un e-mail), alors votre compte a malheureusement disparu. Personne ne peut désactiver 2FA pour vous. Si vous aviez un compte d'organisation (Microsoft 365 pour les entreprises, les entreprises ou l'éducation), l'administrateur du locataire peut désactiver brièvement l'authentification à deux facteurs afin que vous puissiez ajouter un nouvel authentificateur et réactiver l'authentification à deux facteurs.

Answer 3

Answer 4

Merci pour votre aide, je pense que je pourrai trouver un moyen de récupérer le compte en changeant de mot de passe ou autre mais le problème est que le compte semble bloqué, dès que j'essaye de réinitialiser le mot de passe ou essayer d'autre façon de me connecter j'ai un message d'erreur qui me dit de réessayer plus tard ou sur un autre appareil/wifi. Comment je peux débloquer le compte pour que je puisse au moins tenter de modifier le mot de passe et me connecter a partir de mon adresse mail de secours ?