problème mot de passe entreprise

Question

Bonjour,

je suis une société d'informatique en Nouvelle Calédonie, avec plusieurs client dont je gère leur compte Microsoft.

récemment a la demande d'un client j'ai changer le mot de passe du compte STANDARD principale.

malheureusement je pense que j'ai fait une faute de frappe, et cela malgré le copier/coller du MDP immédiatement après l'avoir changer.

lors de la reconnexion évidement le MDP ne fonctionne pas ...

j'ai donc essayer de faire "mot de passe oublié" j'ai reçu le code de vérification sur l'adresse mail de secours.

mais ils me demande une deuxième vérification avec le numéro de téléphone que j'ai rentré, mais la je reçoit un message d'erreur qui me dit : "Nous avons rencontré une erreur inattendue lors de notre tentative de contact" alors que le numéro et le bon !

est ce que ce pourrais être a cause de leur standard ?

ou bien du fait que nous habitions en Nouvelle Calédonie ? pourtant j'ai bien suivi les instruction, je n'ai mit d'indicatif les premières fois les autres pour essayer je l'ai mit, sans résultat.

nous avons donc fini par remplier le formulaire de récupération de compte.

nous avons renseigner l'ancien MDP le nouveau celui qu'il me semble avoir saisi,

les mails envoyé récemment avec les objets. et d'autres renseignement

enfin un maximum d'information ! mais nous avons eu une réponse négative

comment peut on prouver auprès d'un humain que ce compte nous appartient bien ?

KBIS ? RIDET ? FACTURE ? j'ai aussi tout les MDP et adresse mail des comptes attenant.

les accès au one drive etc.... il doit y avoir une autre solution que de parler a un robot ?

Avez vous des conseils SVP ?

Garnier Loïc

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