CD/DVD n'apparait ni dans l'explorateur Windows ni dans le gestionnaire des périphériques

Question

Lecteur CD/DVD non détecté dans Windows 11 (Absent du Gestionnaire de périphériques et de l'Explorateur)

Bonjour,

Je sollicite de l'aide concernant un problème où mon lecteur CD/DVD interne n'est pas détecté par Windows. Voici un résumé détaillé du problème et des étapes de dépannage que j'ai déjà effectuées :

Le Problème :

Le lecteur CD/DVD n'est visible ni dans l'Explorateur de fichiers ni dans le Gestionnaire de périphériques (même avec l'option "Afficher les périphériques cachés" activée).

Le lecteur est détecté dans les paramètres du BIOS/UEFI, ce qui confirme qu'il ne s'agit pas d'une défaillance matérielle physique.

Lorsque j'insère un disque, le moteur du lecteur tourne et le témoin lumineux d'activité clignote, mais aucune fenêtre de lecture automatique (AutoPlay) n'apparaît.

Informations sur le système :

Système d'exploitation : Windows 11, 64 bits

Version : 24H2

Ordinateur portable HP Envy 17-j120ed

Démarches de dépannage déjà effectuées :

Vérification du Registre : Vérifié que les valeurs UpperFilters et LowerFilters n'existaient pas dans la clé de registre suivante (et ne les ai pas supprimées puisqu'elles étaient absentes) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

Guide de support Microsoft : Suivi les méthodes de l'article de support Microsoft officiel, spécifiquement :

Étape 5 : Correction des entrées de registre corrompues.

Étape 6 : Création d'une nouvelle sous-clé de registre.

Résultat : Aucun changement.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset) : Effectué une réinitialisation matérielle complète en éteignant l'ordinateur portable, en débranchant l'adaptateur secteur et en retirant la batterie pendant plus de 15 secondes.

Résultat : Aucun changement.

Contrôleurs IDE ATA/ATAPI : Dans le Gestionnaire de périphériques, j'ai désinstallé les pilotes dans la section "Contrôleurs IDE ATA/ATAPI" et redémarré l'ordinateur pour qu'ils se réinstallent.

Résultat : Les contrôleurs se sont réinstallés, mais le lecteur optique n'est pas réapparu.

Mise à niveau du système d'exploitation : Le problème est initialement apparu sous Windows 10. J'ai effectué une mise à niveau vers Windows 11 pour tenter de le résoudre, mais le problème persiste.

Ce problème s'avère être un vrai casse-tête et je serais très reconnaissant pour toute suggestion supplémentaire.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Rachid

Answer 1

Salut Rachid,

Merci de nous avoir contactés !

Je m'appelle Stefano et c'est avec plaisir que je vous assiste aujourd'hui.

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Votre ordinateur portable est livré avec Windows 8.1 préinstallé.

J'ai vérifié sur la page d'assistance HP et le fabricant n'a pas fourni de pilote mis à jour prenant en charge les systèmes d'exploitation Windows 10 ou 11.

Je vais vous suggérer quelques étapes que vous pouvez essayer sous Windows, sinon contactez HP pour demander s'ils peuvent vous fournir des pilotes spécifiques pour votre ordinateur portable et votre système d'exploitation actuel :
https://support.hp.com/us-en/contact

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1. Vérifiez les paramètres du BIOS

• Dans le BIOS/UEFI, assurez-vous que le mode du contrôleur SATA est défini sur AHCI (et non sur RAID ou IDE, sauf indication contraire de HP).

• Vérifiez si le lecteur optique est répertorié sous les options de démarrage. Si c'est le cas, Windows devrait être en mesure de l'énumérer.

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2. Forcer Windows à rechercher à nouveau l'appareil
3. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
4. Cliquez sur Action > Ajouter du matériel hérité.
5. Choisissez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste.
6. Sélectionnez Lecteurs de DVD/CD-ROM et installez le pilote par défaut.

• S'il s'installe avec succès, redémarrez et vérifiez si le lecteur s'affiche.

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3. Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes intégrés

Ouvrez l'invite de commande (Admin) et exécutez :

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

(Cela exécute l'utilitaire de résolution des problèmes matériels.)

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4. Installez manuellement le pilote CD/DVD de Microsoft

Parfois, Windows ne lie tout simplement pas le pilote générique. Vous pouvez essayer :

1. Téléchargez le package de pilotes par défaut de Microsoft (il est intégré, mais le forcer peut aider).
2. Dans Gestionnaire de périphériques > Ajouter du matériel hérité, sélectionnez Lecteur de DVD/CD-ROM.
3. En cas de succès, Windows devrait le lier à cdrom.sys.

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5. Vérifier les services

Assurez-vous que ceux-ci sont en cours d'exécution :

• Détection matérielle de l'interpréteur de commandes (nécessaire pour la lecture automatique)

• Plug and Play

Appuyez sur Win + R, tapez services.msc et assurez-vous qu'ils sont définis sur Automatique.

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6. Revérification du registre

Vérifiez également que cette clé existe et qu'elle contient les valeurs correctes :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\cdrom

• La valeur de départ doit être 1 (Système).

• S'il est réglé sur 4 (désactivé), remettez-le à 1.

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Cordialement

Stefano

Microsoft Q&A Conseiller indépendant

Answer 2

Bonjour Stefano,

Je vous remercie pour votre réponse détaillée et je porte à votre connaissance que:

A/ Pour le HP Support Assistant (Tableau de bord de mon compte):

1/ Diagnostic du système d'exploitation exécuté aucun problème trouvé.

2/ Tout mes logiciels et pilotes sont à jour.

B/ Dans le BIOS/UEFI:

1/ Mon lecteur optique est bel et bien répertorié sous les options de démarrage.

2/ Par contre le mode du contrôleur SATA n'existe pas pour savoir s'il est défini sur AHCI ou sur RAID ou IDE.

C/ Gestionnaire de périphériques:

Action > Ajouter du matériel hérité > Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste,

   le lecteurs de DVD/CD-ROM n'existe pas dans cette liste pour pouvoir le sélectionner!

D/ Exécution des utilitaires de résolution des problèmes intégrés:

L'invite de commande, exécution des utilitaires de résolution des problèmes intégrés,

" msdt.exe -id DeviceDiagnostic "...sans résultat.

E/ Win + R, en tapant services.msc:

1/ Détection matérielle de l'interpréteur de commandes (nécessaire pour la lecture automatique)

    est déjà sur Auto.

2/ Plug and Play était sur manuel je l'ai remit en mode Auto.

F/ Re vérification du registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\cdrom:

La valeur de départ est sur 1 et non pas sur 4.

Aussi, j'ai exécuté DriverDoc sans résultat.

Donc à part le Plug and Play qu'était sur manuel, le lecteur n'apparait toujours pas.

Il me reste plus qu'à désinstaller et réinstaller le lecteur lui même, peut être que ça va éliminer les conflits IDE entres mes deux disques et le lecteur CD/DVD.

Stefano, je vous remercie infiniment pour votre assistance

Cordialement

Rachid.