Urgent Request to Recover Deleted Files from OneDrive

Question

I am reaching out regarding a critical data loss issue on my institutional OneDrive account.

Context:

• Important research project files (NVivo files: .nvp, .nvpx, .nvb) have disappeared from OneDrive.
• I have checked:
  • Primary Recycle Bin: empty
  • Secondary Recycle Bin: empty
  • Restore your OneDrive feature: already used, no success
• These files are essential for my Master’s thesis and my work

Actions already attempted:

• Checked both recycle bins
• Performed full OneDrive restore
• Local recovery attempts using tools (unsuccessful)

Request:

Could you please:

1. Check if an advanced restoration is possible via your internal backups (SharePoint/OneDrive Admin Center)?
2. If necessary, escalate this case for recovery beyond the second-stage recycle bin.

These files represent over 100 hours of work and are critical for my academic research.

Actions already attempted:

• Checked both recycle bins
• Performed full OneDrive restore
• Local recovery attempts using tools (unsuccessful)

Request:

Could you please:

1. Check if an advanced restoration is possible via your internal backups (SharePoint/OneDrive Admin Center)?
2. If necessary, escalate this case for recovery beyond the second-stage recycle bin.

These files represent over 100 hours of work and are critical for my academic research.

Thank you very much for your urgent assistance.

Answer 1

Bonjour @Gaudreault, Vincent

Bonjour. Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&R !

D'après votre description, je comprends que vous rencontrez un problème frustrant pour récupérer des fichiers supprimés sur OneDrive.

Afin de mieux comprendre la situation et de vous fournir l'assistance la plus adaptée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes : avez-vous restauré OneDrive en suivant les étapes ci-dessous ou uniquement des fichiers individuels ?

1. Accédez au site web OneDrive (Assurez-vous d'être connecté au bon compte.)
2. Si vous êtes connecté avec un compte personnel et un abonnement Microsoft 365, en haut de la page, sélectionnez Paramètres > Options, puis « Restaurer votre OneDrive » dans le menu de gauche.
3. Sur la page « Restaurer votre OneDrive », sélectionnez une date dans la liste déroulante, par exemple « Hier », ou sélectionnez « Date et heure personnalisées ». Si vous restaurez vos fichiers après la détection automatique d'un rançongiciel, une date de restauration suggérée vous sera proposée.
4. Use the activity chart and activity feed to review the recent activities that you want to undo.
5. Si vous avez sélectionné « Date et heure personnalisées », sélectionnez l'activité la plus ancienne à annuler. Lorsque vous sélectionnez une activité, toutes les activités ultérieures sont automatiquement sélectionnées. Remarque : Avant de sélectionner « Restaurer », faites défiler vers le haut du flux d'activités pour consulter toutes les activités que vous êtes sur le point d'annuler. Lorsque vous sélectionnez un jour dans le graphique d'activités, les activités les plus récentes sont masquées dans le flux, mais elles restent sélectionnées lorsque vous sélectionnez une activité.
6. Lorsque vous êtes prêt à restaurer votre OneDrive, sélectionnez « Restaurer ».

Si vous n'avez pas encore suivi ces étapes, essayez-les et vérifiez si cela fonctionne.

Remarque : Veuillez sauvegarder votre OneDrive avant de suivre ces étapes.

Pour référence: Sauvegarder vos dossiers avec OneDrive

Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que cela ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de soumettre une demande d'assistance à l'équipe de support Microsoft. Un ingénieur du support technique peut lancer une session à distance pour analyser le problème, vérifier les configurations du backend et exécuter les outils de synchronisation nécessaires à sa résolution. Si une analyse plus approfondie est nécessaire, il peut transmettre le dossier à une équipe spécialisée pour une investigation plus approfondie.

1. Trouvez votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui est l'administrateur général au sein de votre organisation, vous pouvez trouver des conseils pour le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
2. Soumettre une demande de service : L'administrateur général doit créer une demande de service auprès du support Microsoft pour obtenir une assistance technique et des diagnostics avancés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure d'assistance, veuillez consulter Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises

Nous vous prions de nous excuser pour la redirection vers l'équipe de développement concernée, car les modérateurs de ce forum disposent de ressources limitées pour vérifier les informations du backend et pour obtenir l'assistance rapide et meilleure que nous avons demandée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de précisions.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Merci pour votre précieux temps. Bonne journée !

---

Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions sur cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail associée à ce fil.

Answer 2

Bonjour,

Tu es sur un forum en langue Française, donc tu utilises cette langue pour formuler tes questions.

Bonne continuation.

Daniel

Answer 3

Additional Context: I have worked with my university’s IT support team and an external specialist, but there is no way to recover the files so far. According to them, local searches were unsuccessful, and the environment appears unusually “clean.” They suspect either malicious deletion or an antivirus/antimalware action that removed the files.