mon adresse mail université n'est pas reconnue pour me connecter

Question

Bonjour

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft avec mon adresse mail de l'université. Par contre, j'ai réussi à me connecter au learn.microsoft avec cette même adresse. Je ne comprends pas... que dois je faire? Merci

Anne HUIN

Answer 1

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Bonjour @Anne H,

Bonne journée ! Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A.

Learn.microsoft.com est un site public qui peut permettre la connexion avec différentes identités Microsoft (y compris les comptes personnels, professionnels ou scolaires).

Microsoft 365 pour l’Éducation nécessite que l’université ait correctement configuré et enregistré le domaine de messagerie auprès de Microsoft. Si votre université n’a pas entièrement configuré votre compte pour l’accès à Microsoft 365, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier si votre compte est correctement configuré :

Assurez-vous d’utiliser le bon type de connexion :

Microsoft propose différents types de comptes (personnel, professionnel/scolaire). Si une option vous est proposée, choisissez "Compte professionnel ou scolaire".

Comment déterminer le type de votre compte :

• Compte personnel : hotmail, gmail, yahoo, outlook,…
• Compte professionnel ou scolaire : contient un domaine ou le nom de l’école, fourni et contrôlé par votre organisation

Essayez de vous connecter sur office.com

• Rendez-vous sur https://www.office.com et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire
• Vérifiez s’il y a des codes d’erreur ou des messages si vous ne parvenez pas à vous connecter correctement

Effacer le cache du navigateur : La suppression du cache élimine les anciennes données pouvant interférer avec les sessions de connexion.

• Cliquez sur les trois points en haut à droite
• Allez dans Paramètres > Confidentialité, recherche et services
• Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer
• Sélectionnez Images et fichiers en cache, puis cliquez sur Effacer maintenant

Utiliser le mode navigation privée / InPrivate : Le mode navigation privée démarre une session sans cookies ni cache enregistrés, ce qui peut contourner les problèmes de connexion.

• Appuyez sur Ctrl + Maj + N (Windows) ou Cmd + Maj + N (Mac)
• Ou cliquez sur les trois points > Nouvelle fenêtre InPrivate
• Essayez de vous reconnecter sur https://www.office.com

Si vous avez suivi toutes les étapes mais que le problème persiste, veuillez contacter le service informatique de votre université ou l’administrateur Microsoft 365. Ils peuvent vérifier si votre adresse e-mail est correctement configurée pour l’accès à Microsoft 365. Parfois, les comptes doivent être activés ou liés à une licence scolaire. Veuillez consulter les instructions pour trouver votre administrateur ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

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