Problème avec la double authentification

Question

Bonjour,

Je dois changer mon mot de passe qui vient a expiration

Cependant lorsque je desire faire la modification, il m'est demandé de valider dans microsoft authetificator . Je n'ai pas mon compte dans l'appli car j'ai changé de téléphone entre temps et je n'ai pas d'autre méthode d'authentification qui m'est proposé

J'ai demandé à mon administrateur vu que c'est mon adresse professionnel, il m'a redirigé vers vous car il ne peut rien faire pour moi

merci pour votre aide

Bien cordialement

• Marie-Aude

Answer 1

Bonjour Marie-Aude,

Merci pour votre message. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe en raison de l’authentification via Microsoft Authenticator, et nous sommes là pour vous aider.

Comme vous avez changé de téléphone et que votre compte n’est plus configuré dans l’application, il est nécessaire de réinitialiser vos méthodes d’authentification. Pour cela, nous vous invitons à contacter le support Microsoft via le portail suivant : https://support.microsoft.com/contactus, puis sélectionnez “Compte et connexion” > “Problèmes de connexion” pour démarrer une demande d’assistance.

Une fois votre identité vérifiée, un agent pourra vous aider à réinitialiser votre authentification multifactorielle (MFA) et vous permettre de modifier votre mot de passe en toute sécurité.

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’aide pour remplir la demande ou suivre les étapes. Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Domic Vo