connexion forcée en IMAP sur Outlook new

Question

Bonjour ,

Je vous contacte car je n'arrive pas à connecter mon compte sur Outlook New alors qu'il est bien connecté à Outlook Classic.

La version Outlook New m'oblige a passer par la configuration IMAP et pourtant le compte sur Outlook Classic est configuré en compte Office 365. ( compte entreprise )

Les actions qui ont été effectuées sont :

• Réinstallation de Outlook New : KO des l'ouverture, il va directement sur la configuration IMAP
• supprimer les fichiers en cache d'Outlook : ko idem
• supprimer, déplacer les fichiers locaux de Outlook Classic : KO idem
• refonte du profil : ko idem

Je ne vois pas d'autre solution, en auriez-vous une ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. 

Bonjour @Gaetan Bizeul,

Merci pour votre réponse.

C'est une excellente nouvelle que le problème soit résolu. J'apprécie sincèrement vos efforts pour trouver une solution. Je pense que de nombreux utilisateurs pourraient rencontrer des problèmes similaires, et votre cas pourrait leur servir de référence.

Je souhaite donc résumer brièvement ce message afin que les autres membres du forum puissent facilement y trouver des informations utiles :

Description du problème :

Dans Outlook Nouveau pour Windows, un utilisateur disposant d'une licence Microsoft 365 E3 valide a rencontré un problème : son compte d'entreprise n'était pas reconnu comme un compte Exchange Online.

Outlook Nouveau a forcé la configuration du compte via IMAP, alors que ce même compte fonctionnait correctement dans Outlook Classic et Outlook Web.

Plusieurs solutions de dépannage ont été suggérées et tentées :

• Réinstallation d'Outlook Nouveau.
• Vider le cache et les fichiers locaux d'Outlook.
• Réinitialiser le profil Outlook.
• Vérifier le bon fonctionnement du compte dans Outlook Web.

Résolution finale (résolue par l'utilisateur):

• L'utilisateur se connecte avec un autre compte Microsoft 365 pour contourner la phase de connexion initiale dans Outlook Nouveau.
• Une fois l'application initialisée, il s'est déconnecté de tous ses comptes et a ajouté le compte d'entreprise souhaité.

Ce dernier sera reconnu correctement sans configuration IMAP forcée.

J'apprécie une fois de plus votre persévérance et votre volonté de partager votre expérience. Chaque cas comme celui-ci est une source d'apprentissage pour moi, et votre situation m'a permis de mieux comprendre l'interaction de Teams avec Windows au niveau système.

Votre contribution profite non seulement à la communauté, mais permet également aux modérateurs comme moi de mieux soutenir les autres à l'avenir.

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Comme d'autres utilisateurs recherchent également des informations dans cette communauté, vous pouvez les marquer comme réponse.

Une fois marquées, elles seront automatiquement épinglées en haut de la page. Votre précieux vote aidera également les autres utilisateurs ayant des questions similaires à trouver plus rapidement le canal approprié et des informations utiles.

 

Nous vous remercions encore une fois de votre patience et de votre compréhension.

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. 

Bonjour @Gaetan Bizeul,

Merci de votre participation au forum de questions-réponses !

Dans votre cas, il semble qu'Outlook Nouveau ne reconnaisse pas correctement votre compte Office 365 (Exchange Online) et impose une configuration IMAP, alors que ce même compte fonctionne correctement dans Outlook Classique.

Pour mieux vous assister, veuillez me fournir des informations plus détaillées :

1.Avez-vous essayé d'ajouter votre compte dans Outlook Classique, puis de basculer vers Outlook Nouveau à l'aide du bouton en haut à droite ?

Comme je n’ai pas accès à l’image en français, j’apprécierais que vous puissiez plutôt vous référer aux images du tableau anglais.

Pour information : Basculer vers le nouvel Outlook pour Windows - Support Microsoft

2.Vous avez indiqué qu'il s'agissait d'un compte professionnel. Pourriez-vous demander à votre administrateur informatique de vérifier si des stratégies de locataire ou des paramètres de registre pourraient forcer la configuration IMAP ou bloquer la configuration d'Exchange dans Outlook Nouveau ?

Par exemple, ils peuvent vérifier le chemin d'accès au registre suivant via l'Éditeur du Registre Windows :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\outlook\preferences "NewOutlookAutomaticSetupUserSetting"

Si cette clé existe ou est configurée, elle peut affecter la configuration des comptes par Outlook New. Cette configuration est généralement gérée par le service informatique via la stratégie de groupe ou Intune.

3.Quelle licence Microsoft 365 votre compte utilise-t-il actuellement ? (Par exemple, Microsoft 365 Business Standard, E3 ou E5)

4.Par ailleurs, pouvez-vous vous connecter et utiliser votre compte normalement via Outlook sur le Web ?

Comme la version Web utilise par défaut la nouvelle interface Outlook, cela nous permettrait de déterminer si le problème est spécifique à l'application de bureau ou s'il s'agit d'un problème plus général lié à la reconnaissance de compte.

Les problèmes liés à IMAP peuvent être complexes et impliquent souvent des mesures de sécurité. J'espère donc que vous comprendrez pourquoi je vous demande plus d'informations afin de vous aider efficacement.

Veuillez également noter que notre réponse initiale ne résoudra pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons collaborer pour identifier la cause profonde et trouver une solution.

Au plaisir de vous lire.

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