Impossible de restaurer des photos supprimées sur mon téléphone (one drive)

Question

J'ai changé de téléphone cet été.

Mes anciennes photos ont été chargées dans mon nouveau téléphone par synchronisation.

Je pensais que mon ancien téléphone n'était plus synchronisé (compte de synchronisation supprimé).

J'ai effacé le fichier photos de mon ancien téléphone. Or, la synchronisation était finalement active.

Les photos ont été supprimées sur le nouveau. Mais également les photos prises par mon nouveau téléphone.

J'ai restauré les photos depuis la corbeille afin de tout récupérer. Malgré tout, près de 600 fichiers (les photos prises avec mon nouveau téléphone) ne peuvent être restaurés car soi-disant effacées de l'application One drive.

Comment restaurer ces photos toujours dans ma corbeille ?

Merci.

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft. Je suis vraiment désolé d’apprendre la perte de vos photos, surtout celles prises avec votre nouveau téléphone. C’est très frustrant, et je serais ravi de vous aider à les récupérer.

Juste pour clarifier : quand vous dites que les photos ont été « supprimées depuis l’application OneDrive », ont-elles été effacées directement depuis l’application sur votre téléphone, ou ont-elles disparu après la synchronisation ? Votre téléphone était-il configuré pour téléverser automatiquement les photos vers OneDrive, ou faisiez-vous cela manuellement ? Et pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

En attendant, voici ce que vous pouvez essayer :

Rendez-vous sur onedrive.live.com et connectez-vous.

Cliquez sur Corbeille dans le menu à gauche.

Recherchez ou triez les fichiers pour retrouver vos photos supprimées.

Sélectionnez-les et cliquez sur Restaurer pour les récupérer.

Vérifiez aussi l’application Photos ou Galerie de votre téléphone — beaucoup ont un dossier « Supprimés récemment » qui conserve les fichiers pendant 30 jours. Si vous utilisiez Google Photos ou iCloud, pensez à vérifier leurs corbeilles également.

Tenez-moi au courant — je suis là pour vous aider !

Bien cordialement,

Edward

Answer 2

Je vous remercie de votre réponse.

Je suis passée d'un Galaxy S23+ à un S24+.

Ce sont les photos prises après transfert avec le S24+ qui ne peuvent être restaurées. Elles sont d'ailleurs dans la corbeille du S23+ (d'où elles ont été supprimées) mais n'apparaissent pas dans la corbeille de l'appareil avac lequel elles ont été prises.

Elles sont sauvegardées automatiquement sur mon drive.

Je me suis connectée sur mon ordinateur à One Drive mais il est également impossible de restaurer ce qui est dans la corbeille.

Merci de votre aide.

Deborah

Answer 3

Bonjour,

Merci pour toutes ces précisions. D’après ce que vous avez décrit, vous êtes passé d’un Galaxy S23+ à un S24+, et les photos apparaissent dans la corbeille du S23+ mais pas dans celle du S24+.

Voici ce que vous pouvez vérifier : assurez-vous que Google Photos et Google Drive sont bien installés sur votre S24+ et connectés à votre compte. Ouvrez Google Photos et regardez dans le dossier Corbeille. Ensuite, allez sur Google Drive et vérifiez la corbeille, les sauvegardes (dans "Stockage" > "Sauvegardes") et le dossier Google Photos, si la synchronisation est activée.

Sur le S23+, vérifiez dans les paramètres que la synchronisation de Photos et Drive était bien activée avant la suppression. Sur le S24+, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Google et que Google Photos est bien configuré pour synchroniser tous les dossiers.

Si vous utilisiez Samsung Cloud, il peut aussi y avoir une corbeille dans l’application Galerie. Ça vaut le coup d’y jeter un œil.

Tenez-moi au courant de ce que vous trouvez, je suis là pour vous aider !

Bien à vous,

Edward

Answer 4

Je n'utilise pas les services de Google et Samsung Cloud non plus. Uniquement One Drive.

Answer 5

Salut,

Ravi d’avoir pu t’aider ! Si cela a résolu ton problème, n’hésite pas à cliquer sur « Accepter la réponse » pour que les autres puissent la retrouver plus facilement. Ça aide un peu la communauté

Fais-moi savoir si tu as besoin d’autre chose, je serai heureux de t’aider davantage.

Bien à toi,

Edward