POURQUOI JE DOIS PERDRE MON TEMPS A ATTENDRE AU TÉLÉPHONE QUAND JE NE ME FAIS PAS RACCROCHER LA LIGNE AU NEZ?!?!?!

Question

EN DATE DU 8 JUILLET 2025, J'AI RENOUVELÉ BONIFIÉ MON ABONNEMENT A MS 365 PERSONEL VERS MS 365 FAMILLE. EN DATE DU 23 SEPTEMBRE 2025, ALORS QUE J’UTILISAIS LE LOGICIEL CLIPCHAMP, CELUI-CI M’A OFFERT UNE MISE À JOUR VERS LA VERSION PREMIUM. LORSQUE J’AI TERMINÉ LA MISE À JOUR, J’AI RÉALISÉ QU’ELLE ÉTAIT CELLE DE MS 365 FAMILLE, QUE J’AVAIS DÉJÀ. MAIS J'AI TOUT DE MÊME ÉTÉ FACTURÉ. ENCORE. EN PLUS, JE N'AI MÊME PAS EU ACCÈS AUX OUTILS SUPPLÉMENTAIRES QUE JE DEVAIS AVOIR AVEC CETTE VERSION PERMIUM. LE LENDEMAIN, LE 24 SEPTEMBRE 2025, À 13 h 14, J'AI CONTACTÉ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE. J'AI DISCUTÉ AVEC HADAD. CE CERNIER, EN PLUS DE NE PAS SEMBLER COMPRENDRE L'ENTIÈRETÉ DU PROBLÈME, M'A EXPLIQUÉ QU'ILS NE POUVAIENT PAS ME REMBOURSER. QUE LE SYSTÈME ALLAIT PLUTÔT PROLONGER MON ABONNEMENT D'UN AN DE PLUS. JE LUI AI DIT QUE ÇA NE RÉGLAIT EN RIEN MON PROBLÈME AVEC CLIPCHAMP. J’AI AUSSI REMARQUÉ QUE JE NE POUVAIS PLUS ME CONNECTER À MON COMPTE MS DESIGNER. IL M'A ALORS MIS EN ATTENTE, APRÈS PLUS DE 5 MINUTES EN ATTENTE, LA COMMUNICATION A ÉTÉ COUPÉE ET IL NE M'A JAMAIS RAPPELÉ. AUJOURD’HUI, 26 SEPTEMBRE 2025, J'AI DÉCIDÉ DE RE-TENTER MA CHANCE ET DE COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE A LA CLIENTÈLE DE MS 365 CANADA AU 1-855-270-0615, APRÈS AVOIR ÉTÉ PLACÉ EN ATTENTE PENDANT EXACTEMENT 1 HEURE 35 MINUTES ET 15 SECONDES J'AI RACCROCHÉ.

JE CONSIDÈRE CETTE SITUATION AINSI QUE LE SERVICE A LA CLIENTÈLE COMPLÈTEMENT INADMISSIBLE! JE SOUHAITE INFORMER LES PERSONNES EN CHARGE DE CETTE SITUATION ET QUE LES CORRECTIFS SOIENT APPORTÉS.

MERCI

 

Answer 1

Bonjour.

Le support aux consommateurs se fait vraiment par chat et non par téléphone.

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