problème de connexion à Hotmail.fr

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Hotmail.fr.

J'ai tenté une réinitialisation du mot de passe mais en vain.

J'ai rempli le formulaire indiqué et malgré mes réponses aux questions confidentielles (notamment les mdp utilisés pour ce compte) , on m'indique: "Malheureusement, nous avons déterminé que les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider la propriété de votre compte".

En l'absence de contacts "humains" au support technique, comment faire ?

Answer 1

Bonjour Elaine,

Merci pour votre réponse. Je vous suggère de continuer à essayer avec le formulaire de récupération de compte, car c’est le seul moyen de restaurer l’accès à votre compte.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour en utilisant un appareil que vous avez déjà utilisé pour accéder à votre compte, et depuis un emplacement similaire. Les résultats de votre demande de récupération seront envoyés à l’adresse e-mail de contact que vous avez fournie au début du formulaire, dans un délai de 24 heures.

Conseils utiles :

Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr(e), vous pouvez deviner — les mauvaises réponses ne vous pénalisent pas. Remplissez autant d’informations que possible.

Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.

Soumettez les informations depuis un ordinateur que vous utilisez régulièrement.

Il vous sera demandé de lister les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les objets des e-mails que vous avez reçus dernièrement. Demandez à votre famille, vos amis ou vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les objets des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.

Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, comme hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine serait probablement "hotmail.de" plutôt que "hotmail.com".

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Nous sommes heureux de vous fournir toute information complémentaire.

Cordialement,

Jansher

Answer 2

Bonjour Elaine,

Merci d'avoir signalé votre problème. Je suis là pour vous aider. La procédure de récupération de compte est la dernière étape et nécessite que vous prouviez votre propriété en répondant à quelques questions.

Si vous ne parvenez pas à répondre à la question de vérification, le système ne vous accordera pas l'accès. Il est important de comprendre que ce système est conçu pour protéger votre compte et son contenu.

Je vous recommande de continuer à utiliser le formulaire de récupération de compte, car c'est le seul moyen de restaurer l'accès à votre compte.

Notez que même si vous contactez le support Microsoft, vous serez redirigé vers le formulaire de récupération. Ils ne peuvent pas vous envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ni vous indiquer comment accéder à votre compte ou le modifier.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu'à deux fois par jour en utilisant un appareil que vous avez déjà utilisé pour accéder à votre compte et depuis un emplacement similaire.

Le formulaire de récupération est disponible à l'adresse https://account.live.com/acsr

Pour plus d'informations, consultez cet article de Microsoft :

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Au plaisir de vous aider. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide.

Cordialement,

Jansher