impossible de récupérer mon compte hotmail, et je ne reçoit pas le code SMS

Question

Bonjour,

cela fait une semaine que je n'ai plus accès a mon hotmail. Malgré mes très très nombreuses tentatives de recevoir le code par SMS en introduisant les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone, je ne reçois aucun sms.

Donc deux jours après j'ai essayé de récupérer mon email en mettant correctement des adresses emails de personnes ayant reçus ou envoyés des messages, ainsi que des objets d'email copié/collé.

Toujours rien, cela fait une semaine que je suis bloqué et aucun moyen de contacté quelqu'un, un vrai humain qui soit capable de résoudre mon problème.

AU SECOURS!!!

Answer 1

Bonjour, merci de nous avoir répondu.

Remarque - Il s'agit d'un forum de soutien par les pairs. Les requêtes liées au compte ou à la facturation ne relèvent pas de nos règles de la communauté, car elles nécessitent généralement le partage d'informations personnelles. La publication de tels détails dans un forum public présente des risques de sécurité et enfreint les conditions générales de Microsoft. Pour cette raison, nous ne pouvons vous offrir que des conseils généraux sur la façon de récupérer votre compte.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais le fait de fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

Vous pouvez également essayer le formulaire de réintégration de compte ici pour que Microsoft examine les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé.

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement

J'espère que cela vous aidera.

Answer 2

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

1. Avez-vous vérifié si votre téléphone ne bloque pas les SMS provenant de numéros inconnus ?
2. Disposez-vous d'autres méthodes de vérification, telles qu'une adresse e-mail de récupération ou un authentificateur, pour vérifier votre identité ?

Je vous recommande de vérifier vos paramètres de messagerie sur votre appareil mobile pour voir si vous n'avez pas bloqué les SMS provenant de numéros inconnus, et de vérifier votre liste d'expéditeurs bloqués.

Ensuite, essayez d'utiliser un autre appareil ou un navigateur Web et connectez-vous avec votre compte pour voir si vous pouvez recevoir le code de vérification. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, essayez de connecter votre appareil à un autre réseau Wi-Fi pour voir si vous pouvez obtenir le code de vérification.

Référence:

Résolution des problèmes de code de vérification

Si toutes les méthodes ci-dessus échouent, vous devrez ensuite essayer le formulaire de récupération de compte.

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée.

Formulaire de récupération de compte -https://account.live.com/acsr

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.