Code PIN invalide et impossible a réinitialiser

Question

Bonjour,

W11 Pro

Mon code PIN est invalide (oublié ?) et la page accueil ne comporte plus le choix du mot de passe.

J'ai pu me connecter avec la reconnaissance faciale.

J'ai ensuite fait "code PIN oublié" dans les paramètres , il y a bien génération d'un code de vérification sur le téléphone, mais la page des paramètres se ferme en quelques secondes, sans prendre en compte la vérification. Idem avec le mot de passe qu'il est impossible d'entrer dans ce temps.

Je n'ai donc plus que la reconnaissance faciale pour ouvrir la session.

J'ai réinstallé W11 sans résultat.

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

Vous pouvez essayer ces options une par une ci-dessous et voir si vous pouvez réinitialiser votre code PIN avec succès.

Formule 1. Réinitialisez la mémoire TPM à partir du BIOS.

TPM est responsable du stockage des cendres pour le code PIN Windows Hello. Sa réinitialisation peut résoudre le problème de connexion.

1. Démarrez votre PC à partir de l'écran de l'utilitaire BIOS.
2. Dans l'onglet Sécurité ou Avancé, recherchez Sécurité TPM 2.0 ou Intel PTT (ou des termes similaires), sélectionnez Effacer le TPM, puis cliquez sur OK.
3. Enregistrez les modifications de configuration apportées et redémarrez votre ordinateur.
4. Connectez-vous à l'aide de votre code PIN.

Variante 2. Effectuez une analyse de l'utilitaire System File Checker.

Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur.

Exécutez ces commandes une par une et cliquez sur Entrée pour chaque commande.

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 

sfc /scannow

Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur et essayez de configurer à nouveau votre code PIN.

Troisième option3. Supprimez les composants du dossier NGC.

Naviguez jusqu'à l'emplacement suivant :

C :\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft \NGC

Remarque : Par défaut, le dossier AppData sera masqué ; cochez la case Afficher > éléments cachés.

Ouvrez le dossier NGC et supprimez tous les dossiers qu'il contient.

Une fois supprimé, déconnectez-vous et connectez-vous.
Réinitialisez votre code PIN ou votre mot de passe à partir des options de connexion.

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.

Answer 2

Bonsoir, et merci de votre réponse rapide.

Voici les résultats :

Option 1 : je ne trouve rien dans le Bios (Asus) relatif a la sécurité TMP 2.0 ou similaire.

               Dans le gestionnaire de périphérique, périphériques de sécurité, il n’apparait pas

               PC Health Cheek déclare la puce présente et activée. Je vais me renseigner auprès de Asus.

Option 2 :

-            L’analyse de l’image (DISM) bloque après l’affichage de la version de l’image. Plus rien ne se passe.

-            Scannow ne trouve aucune violation.

Option 3 : impossible de supprimer les dossiers inclus, accès refusé : « vous devez avoir une autorisation de l’administrateur de cet ordinateur ».

Finalement, je ne sais a la suite de quoi, j’ ai eu au redémarrage une demande de configurer un nouveau PIN, cela fonctionne, ainsi que DISM.

Il me reste un dernier point : l’option « mot de passe » n’apparait pas sur l’écran d’accueil, seulement la reconnaissance faciale et le PIN.

Merci infiniment pour votre aide

Bien cordialement