Je ne reçois pas certains e-mails de plateformes d’abonnement (newsletters, formations)

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon adresse e-mail Outlook.

Depuis un certain temps, je ne reçois certains e-mails provenant de plateformes d’abonnement, telles que des newsletters ou des sites de formation en ligne.

Ces messages n’apparaissent pas dans la boîte de réception, ni dans les spams, ni dans aucun autre dossier. Ils semblent être bloqués en amont, au niveau des serveurs Outlook, avant même d’atteindre ma boîte mail.

Voici les actions que j’ai déjà effectuées :

• Vérification du dossier courrier indésirable

• Suppression des règles de tri

• Ajout des expéditeurs concernés à ma liste d’adresses autorisées

• Vérification de la boîte de réception prioritaire et de tous les autres dossiers

Malheureusement, le problème persiste.

Je vous remercie donc de bien vouloir :

1. Analyser les journaux de livraison de mon compte, pour vérifier si les messages sont bloqués ou rejetés par les filtres Microsoft.
2. Désactiver tout filtrage abusif qui empêcherait ces e-mails d’arriver, notamment via SmartScreen ou tout autre filtre automatique.

Ce sont des e-mails importants pour moi, et je souhaite pouvoir les recevoir normalement.

Merci d’avance pour votre aide,

Sonia

Answer 1

Salut Sonia,

Je recommande d'exécuter un suivi des messages dans le Centre d'administration Exchange pour vérifier si les e-mails atteignent les serveurs de Microsoft. Ensuite, passez en revue les filtres Microsoft Defender et SmartScreen via le portail de sécurité et ajoutez des expéditeurs de confiance si nécessaire. Vous pouvez également ajuster les paramètres de courrier indésirable en désactivant le filtrage automatique et en effaçant les expéditeurs bloqués. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception prioritaire et toutes les règles susceptibles de rediriger les messages. Enfin, vérifiez le stockage de votre boîte aux lettres et les paramètres de votre compte.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est préférable de contacter le support Microsoft.

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Cordialement, Jeric