Désolé, une erreur s'est produite Quel que soit le problème survenu, il vient sans doute de chez nous. Veuillez réessayer.

Question

Désolé, une erreur s'est produite Quel que soit le problème survenu, il vient sans doute de chez nous. Veuillez réessayer.

Bonjour John, je ne peux pas répondre à votre commentaire car j'obtiens une erreur 404 (page introuvable) lorsque je clique dessus dans Outlook… Je reviens donc ici.

Je reçois cette réponse de Windows 10 lorsque j'essaie de me connecter à mon compte Microsoft. Le problème ne se produit pas via un navigateur, car je peux me connecter à mon compte dans LEARN depuis Chrome. Ce problème survient lorsque j'essaie de me connecter suite à une invitation à m'abonner au support étendu de Windows 10 pour l'année suivante, ou lorsque j'essaie de connecter mon ordinateur avec mon compte Microsoft et l'identifiant et le mot de passe de mon ordinateur local.

Cela pourrait-il provenir d'un conflit entre mes deux comptes Authenticator, l'un professionnel/éducatif et l'autre personnel ? Ils sont associés à la même adresse e-mail…

Merci

Patrick

Answer 1

Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.

Ce problème se produit souvent si la même adresse e-mail est utilisée à la fois comme compte Microsoft personnel et comme compte professionnel/scolaire, ce qui peut entraîner des conflits de connexion. Cela peut également se produire si l'application Authenticator comporte des entrées en double pour la même adresse e-mail, ou si les informations d'identification mises en cache sur votre PC ne sont pas synchronisées.

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Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

Vérifiez l'invite de connexion :

• Lorsque Windows vous demande de vous connecter, vérifiez attentivement s'il propose un « Compte professionnel ou scolaire » ou un « Compte personnel ». Choisissez celui qui convient à ce que vous essayez de faire.

Nettoyer l'authentificateur :

• Ouvrez Microsoft Authenticator et supprimez les doublons pour cet e-mail (personnels et professionnels s'ils existent). Ajoutez ensuite à nouveau le bon.

Effacer les informations d'identification mises en cache :

• Ouvrez le Panneau de configuration > le Gestionnaire d'informations d'identification et supprimez toutes les informations d'identification de compte Microsoft stockées. Après cela, redémarrez votre PC et réessayez.

Mettre à jour Windows :

• Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous que toutes les mises à jour sont installées, car des correctifs pour les problèmes de connexion au compte sont parfois inclus.

Si aucune de ces étapes ne vous aide, la meilleure solution consiste à contacter le support Microsoft, car il peut vérifier s'il existe un problème de backend avec votre compte ou avec le flux d'abonnement ESU.

Faites-le moi savoir afin que je puisse vous fournir les étapes.

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Cordialement,

John J.D.