Un problème temporaire avec ce service s’est produit. Réessayez. Si ce message continue de s’afficher, réessayez plus tard.

Question

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'essaye d'inscrire mon numéro de portable a mon compte Microsoft en tant qu'Alias, la première fois que j'essaye, je reçois un code que j'indique à l'endroit demandé mais rien ne se passe, du coup je réitère la manœuvre mais cette fois ci j'ai le message suivant "Un problème temporaire avec ce service s’est produit. Réessayez. Si ce message continue de s’afficher, réessayez plus tard." Bien sur j'ai ressayé avec d'autres numéros mais rien n'y fait, le problème en plus de pas pouvoir mettre mon portable en tant qu'Alias serait pratique pour la sécurité, c'est que j'en ai besoin pour récupérer des achats faite avec mes points xbox Rewards durement gagné. J'ai bien sur contacter a plusieurs reprises un agent qui m'a pas vraiment donner de solution viable sauf d'attendre 24h pour réitérer.

Answer 1

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Salut Alexandre Zambrano ! Bienvenue sur Microsoft Q&A !

Je comprends à quel point il doit être frustrant de rencontrer à plusieurs reprises des erreurs lorsque vous essayez d'ajouter votre numéro de portable en tant qu'alias, d'autant plus que cela affecte votre capacité à récupérer vos achats Xbox Rewards. Merci de partager ce que vous avez déjà essayé, cela nous aide à passer à d'autres options sans répéter et perdre du temps. Passons en revue quelques suggestions pour vous aider à résoudre ce problème :

1 - Assurez-vous que votre compte n'est pas temporairement verrouillé ou signalé :

• Allez à https://account.live.com > Connectez-vous
• Vérifiez s'il y a des alertes de sécurité ou des activités inhabituelles.
• Si vous y êtes invité, effectuez les étapes de vérification d'identité.

2 - Vider le cache du navigateur ou utiliser le mode InPrivate (sur Edge)

• Ouvrez le navigateur > appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr > effacer le cache et les cookies
• Essayez d'utiliser le mode InPrivate/Incognito dans votre navigateur.
• Vous pouvez également utiliser un autre navigateur ou appareil (si possible)

3 - Essayez les sessions mobiles :

• Activer les données mobiles et utiliser un navigateur mobile
• Accès par https://account.microsoft.com/security
• Essayez à nouveau d'ajouter votre numéro de téléphone en tant qu'alias

4 - Vérifiez les restrictions régionales

• Certaines régions ou certains opérateurs peuvent bloquer les SMS de Microsoft.
• Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS internationaux
• Désactivez temporairement le VPN ou le proxy si vous les utilisez.

Je recommande de déposer une escalade formelle via le support Microsoft. Petits conseils :

1. Après être arrivé à l'assistant virtuel à https://support.microsoft.com/contactus
2. Indiquez clairement (et répétez si nécessaire) dans le chat que :
   1. Vous devez parler à une personne réelle.
   2. Vous avez essayé toutes les suggestions, mais elles ne fonctionnent pas du tout.
   3. Vous pensez que cela vous empêche de sécuriser votre compte et de réclamer vos récompenses.

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Answer 2

Salut Alexandre Zambrano,

Cela fait un moment et je vous écris pour savoir où en est la situation concernant ce problème. Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse fournie ? Toute mise à jour serait appréciée.

Answer 3

Bonjour, merci pour votre réponse, toutes les solutions que vous proposez m'ont déjà été proposées mais sans succès notable, à mon avis cela ne provient pas de mon côté car j'ai essayé sur plusieurs appareils et avec des numéros différents.