Comment changer la méthode de vérification à la connexion au compte microsoft ?

Question

Bonjour

Je cherche à me connecter à mon compte administrateur microsoft office 365. Mes identifiants sont bons, seulement la vérification se limite à envoyer un SMS à mon numéro de téléphone fixe (voIP) qui ne peut PAS recevoir de SMS.

• Impossible de contacter quelqu'un du support par téléphone
• Impossible de contacter quelqu'un en chat
• Impossible d'utiliser la "récupération du compte" car celle ci se limite à réinitialiser le mot de passe du compte, que je connais et qui est valide

Bref, je cherche une solution avant de faire opposition à ma CB et d'arrêter de payer les factures.
Je suis à bout avec le système d'aide microsoft qui ne fait que tourner en rond et qui ne résoud rien.

HELP !!

Answer 1

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Cher @Guillaume LARGER,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A !

Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut être frustrante, et je vous remercie pour votre patience et votre persévérance jusqu’à présent.

Il semble que vous ne puissiez pas accéder à votre compte administrateur Microsoft 365 en raison d’une méthode de vérification liée à un numéro VoIP qui ne peut pas recevoir de SMS. Je comprends à quel point l’accès est crucial, surtout lorsque les canaux de support semblent inaccessibles.

Étant donné que ce problème concerne l’authentification multifacteur (MFA), je vous recommande vivement de soumettre un ticket de support à notre équipe de protection des données, spécialisée dans l’accès aux comptes et les questions de sécurité.

Je comprends que vous ne pouvez pas actuellement vous connecter au portail d’administration de votre locataire pour soumettre un ticket. En alternative, vous pouvez créer un nouveau compte locataire et soumettre votre demande à partir de celui-ci. Cela vous permettra d’accéder au portail de support et d’obtenir l’aide nécessaire. Pour créer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Visitez la page Comparer les tarifs et les offres Office 365 Enterprise | Microsoft 365 (Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Ce lien n'est actuellement disponible qu'en anglais. Merci de votre compréhension) choisissez une offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.
2. Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans autre problème. Support Ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez soumettre un ticket ici : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Important : N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire.

Le processus de récupération de compte est géré par notre équipe de protection des données, qui doit vérifier votre identité et la propriété du compte pour garantir la sécurité et la conformité. Ce processus peut prendre du temps selon la complexité du cas et le volume des demandes. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce délai.

Veuillez noter que les modérateurs du forum et les agents du support général n’ont pas accès aux contrôles des comptes utilisateurs, tels que les identifiants de connexion, les réinitialisations de mot de passe ou les modifications de méthode de vérification.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés. Votre coopération et votre compréhension sont grandement appréciées, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

N’hésitez pas à répondre si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Je suis là pour vous aider !

Cordialement.