Impossible de débloquer Authenticator sur un compte professionnel géré directement par Microsoft

Question

Bonjour, j'ai un compte professionnel (onmicrosoft.com), je ne peux plus me connecter à Teams car il me demande le code de l'Authenticator. Ayant changé de téléphone, il m'est impossible de récupérer mon ancien compte sur l'application Authenticator. Aucun autre moyen de connexion m'est disponible. Je tourne en rond. Comment puis je récupérer mon compte? Je suis seul dans mon entreprise, donc le seul "administrateur". En fait mon administrateur est Microsoft !

Answer 1

*J'utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez m'excuser des éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis apparaîtront également en anglais, car mon environnement de test est configuré dans cette langue. Vous trouverez des fonctionnalités similaires dans l'interface française.

Bonjour @Jean-Marie Speck

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Puis-je vous demander, avez-vous encore l’ancien téléphone utilisé lors de la configuration de l’authentification multifacteur (MFA), et fonctionne-t-il toujours ?
Si l’application Microsoft Authenticator est toujours installée sur cet appareil, vous pourriez être en mesure de l’utiliser pour vous connecter et finaliser la configuration MFA sur votre nouvel appareil. Cela pourrait être une solution temporaire utile pour retrouver l’accès sans avoir besoin d’une réinitialisation complète.

Si vous n’avez plus accès à l’ancien téléphone, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur, vous devrez contacter l’équipe de Protection des données de Microsoft. Cette équipe dispose de l’autorité et des procédures de sécurité spécifiques pour vérifier votre identité en tant que propriétaire légitime du compte, puis réinitialiser vos paramètres MFA de leur côté. Veuillez essayer de trouver le numéro de la ligne d’assistance pour appeler le support de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle

Dans certains pays, la conversation est automatisée. Lorsque vous appelez la ligne d’assistance, le système vous posera les questions suivantes :

IVR : Quel type de problème souhaitez-vous résoudre ?

• Client : Compte perdu.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

• Client : Office 365 pour les entreprises.

IVR : Compte éducatif ou professionnel ?

• Client : Professionnel.

IVR : Êtes-vous administrateur ?

• Client : Oui.

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

• Client : Non.

IVR : Avez-vous besoin d’une... demande de service ?

• Client : Oui.

Si le support est inaccessible :

Vous pouvez envisager de créer un nouveau locataire en vous inscrivant à une version d’essai via ce lien : Trouvez la meilleure offre Microsoft 365 pour votre entreprise

Une fois que vous avez créé et enregistré un essai gratuit, veuillez visiter le Centre d’administration Microsoft 365 et cliquer sur « Aide et support », puis soumettre une demande d’assistance pour parler à l’équipe de Protection des données au nom de votre ancien locataire.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter tout frais involontaire.

Nous espérons que cela vous aidera à récupérer rapidement l’accès à votre compte. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d’autres questions.

Veuillez noter qu’en tant que modérateurs du forum, nous ne disposons pas des outils ni des autorisations nécessaires pour modifier les comptes utilisateurs, y compris la connexion, la réinitialisation des mots de passe ou la modification des droits d’accès. Pour des raisons de sécurité, seul le support Microsoft peut vous aider avec ces demandes.

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