Mot de passe incorrect après changement — impossible de me reconnecter

Question

Bonjour,

J’ai un gros problème avec mon compte Microsoft. J’ai changé mon mot de passe récemment, mais depuis, à chaque fois que j’essaie de me connecter, ça me dit :

“Ce mot de passe est incorrect pour votre compte Microsoft.”

J’ai pourtant bien entré le nouveau mot de passe, et pour être sûr, je l’ai changé une deuxième fois, mais rien n’y fait. Microsoft dit toujours que le mot de passe est faux.

Quand j’essaie de remettre le même mot de passe qu’avant, ça me dit que je ne peux pas réutiliser un ancien mot de passe, donc il a bien été pris en compte quelque part.

En attendant, je suis obligé de me connecter avec un code envoyé sur une autre adresse mail, mais c’est vraiment insupportable à la longue.

J’aimerais vraiment régler ce problème sans perdre mon compte. Est-ce que d’autres personnes ont déjà eu le même souci ? Et comment l’avez-vous résolu ?

En plus, même si mon numéro de téléphone est toujours actif, je ne reçois plus les codes de vérification par SMS. Je suis donc complètement dépendant d’une seule adresse mail pour me connecter, ce qui est très frustrant et risqué.

Merci d’avance 🙏

Answer 1

Avis de non-responsabilité: Veuillez noter que les informations fournies sont transformées par des outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, le contenu traduit peut ne pas refléter entièrement le contexte original.

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Bonjour Milad Most,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez un problème après avoir changé le mot de passe de votre compte Microsoft, vous ne pouvez plus vous connecter avec le nouveau mot de passe et vous devez dépendre des codes envoyés par e-mail, car la vérification par SMS ne fonctionne plus. Je sais à quel point cela peut être frustrant et je suis désolé pour cela.

Vous devez vous assurer que la touche Majuscule (Caps Lock) est désactivée lorsque vous essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe. Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou appareil. Utilisez également le clavier virtuel Microsoft sur la page de connexion pour écarter les problèmes liés à la disposition du clavier.

Ensuite, veuillez essayer:

Réinitialiser à nouveau le mot de passe:

• Allez sur https://account.live.com/password/reset.
• Choisissez «J’ai oublié mon mot de passe» et suivez les étapes.
• Utilisez l’adresse e-mail secondaire pour la vérification.

Corriger la vérification par SMS:

• Connectez-vous en utilisant le code envoyé à l’e-mail secondaire.
• Accédez à Informations de sécurité: https://mysignins.microsoft.com/security-info.
• Supprimez et ajoutez à nouveau votre numéro de téléphone.
• Assurez-vous que les SMS sont activés et non bloqués par votre opérateur.

Si vous avez déjà essayé toutes ces étapes sans succès, veuillez contacter directement le support Microsoft:

1. Allez sur Contactez-nous – Microsoft et connectez-vous à votre compte, puis choisissez Microsoft 365 ou Office.
2. Tapez Récupérer le compte dans la barre de recherche.
3. Cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter le support.
4. Choisissez Microsoft 365 et Office comme Produits et Services; et Récupération comme Catégorie.
5. Cliquez sur Confirmer.
6. Vous pouvez choisir de discuter avec un représentant du support.

Remarque: L’équipe de support par chat est disponible uniquement pendant certaines heures de travail. Si la fenêtre indique que vous êtes indisponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez le support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone afin qu’ils puissent vous appeler et vous aider.

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Answer 2

Bonjour, Voilà j'ai fait toute les démarches utilisé votre plaforme assistance et vos appels bot qui répond jamais au au question et rien ni fais votre service est a revisité car 0 en compétence en question je ne voie pas la solution que vous devez donner

Answer 3

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Bonjour Milad Most, avez-vous déjà réussi à résoudre le problème ? Si vous avez trouvé la réponse dont vous aviez besoin, veuillez marquer la réponse utile comme acceptée. Cela aide les autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension.