« Récupération de compte Outlook — preuves locales disponibles »

Question

Bonjour,

Je n’ai plus accès à mes comptes Outlook et toutes mes tentatives de récupération ont échoué. Les adresses e-mail et numéros de téléphone de récupération ne sont plus valides, je ne peux donc pas valider la vérification en deux étapes ni réinitialiser mes mots de passe.

Ces comptes sont essentiels pour mon activité, car ils donnent accès à mes outils professionnels et à mes plateformes de gestion, synchronisés via ma session Google Chrome sur cet ordinateur.

Avec l’aide de l’assistance ChatGPT, j’ai réussi à retrouver sur mon PC plusieurs dossiers contenant des fichiers techniques liés à mes anciens comptes Outlook (cmdkey_list.txt, whoami_all.txt, systeminfo.txt, etc.) dans :

• C:\Recovery_*****3\
• C:\Recovery_******\

Je dispose d’un accès administrateur local sur cet appareil et je peux fournir des captures d’écran ou une archive complète (Recovery_Evidence.zip) de ces fichiers si le support m’indique la méthode sécurisée pour les transmettre.

Ces éléments prouvent que mes comptes Outlook étaient bien connectés et utilisés sur cet ordinateur avant la perte d’accès.

Pouvez-vous m’indiquer comment envoyer ces fichiers pour appuyer ma demande de récupération ?

La situation est urgente, car je ne peux plus accéder à mes outils en ligne professionnels ni à mes documents administratifs.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre compte. Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles.

Si vous avez perdu les deux méthodes d’authentification à deux facteurs, la seule façon de récupérer le compte est de passer par le formulaire de récupération de compte.

Recover your account Ouvrez le lien et suivez les instructions du mieux possible. Fournissez des informations aussi précises que possible et utilisez un ordinateur sur lequel le compte Outlook était déjà connecté auparavant.

Si vous avez déjà suivi ces étapes sans succès, vous pouvez essayer de contacter le support Microsoft via ce lien et fournir les preuves de connexion que vous avez retrouvées grâce à ChatGPT.

Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera,

JC

Answer 2

Bonjour,

Je vous contacte car je me retrouve complètement bloqué hors de ma session principale Windows suite à une mise à jour du BIOS de mon ordinateur. Sans le savoir, cette mise à jour a réinitialisé les clés d’accès, ce qui m’empêche désormais de me connecter avec mon code PIN Windows Hello.

Cette session contient tous mes comptes, y compris mon adresse Outlook principale, ainsi que les adresses de récupération et la double authentification (A2F).

Lors de la tentative de récupération, le système considère qu’il s’agit d’un nouvel appareil, et me demande une vérification à deux facteurs. Malheureusement, le mail de récupération n’est plus à jour, et je n’ai plus accès à la session principale pour le modifier, même si mon numéro de téléphone reste valide.

J’ai déjà soumis une demande de récupération avec justificatifs (pièces d’identité, preuves de propriété, etc.), mais je n’ai reçu aucune réponse, malgré plusieurs relances. Entre-temps, j’ai essayé de résoudre le problème localement (en créant ou jumelant des sessions), mais cela a conduit à réinitialiser le compte administrateur local, me faisant perdre l’accès à l’adresse Gmail utilisée pour le premier contact avec le support.

Je sollicite donc votre aide pour :

Retrouver ma demande de récupération précédente (même sans accès à l’adresse Gmail utilisée) ;

Être accompagné directement par un technicien Microsoft afin de débloquer ma situation le plus rapidement possible, car le formulaire automatique ne fonctionne pas actuellement.

Je peux fournir toutes les preuves nécessaires (identité, numéros de série, factures, captures d’écran, etc.) pour confirmer que je suis bien le propriétaire légitime du compte et de l’appareil concerné.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre aide rapide.

Cordialement,

Daniel Cortés
07 45 47 58 61