Je peux envoyer des mails mais je ne les reçois pas sur outlook

Question

Cela fait 2 jours que j'essaye de vous joindre mais impossibleee, car je n'arrive pas à envoyer des mais, je reçois un message d'erreur disant que mon domaine est introuvable. je suis bloquée car je ne peux pas travailler. Pourriez vous trouver la solution?

Answer 1

Cher Rovi Finances

Merci de nous avoir contactés via le forum Microsoft Q&A

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.  

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec Outlook pour Mac, notamment l’impossibilité de recevoir des e-mails et l’apparition d’une erreur « domaine introuvable » lors de l’envoi de messages. Je suis sincèrement désolé(e) pour les perturbations que cela a pu causer dans votre travail.

Après avoir examiné les symptômes, il est très probable que ce problème soit lié à une mauvaise configuration ou à une interruption des enregistrements DNS de votre domaine, en particulier les enregistrements MX (Mail Exchange) qui dirigent le trafic des e-mails. Même si aucune modification récente n’a été effectuée, les enregistrements DNS peuvent être affectés par des mises à jour automatiques, des paramètres expirés ou des délais de propagation.

Afin de commencer à cerner la cause du problème, je vous recommande de vérifier les éléments suivants, qui sont souvent à l’origine des erreurs de livraison des e-mails et de résolution de domaine :

• État du domaine dans le Centre d’administration Microsoft 365 Connectez-vous au Centre d’administration, puis accédez à Configuration > Domaines. Sélectionnez votre domaine et exécutez l’outil Vérifier l’état. Cela permettra d’identifier les enregistrements DNS manquants ou mal configurés pouvant empêcher le bon fonctionnement de la messagerie.
• Enregistrements DNS chez votre registraire de domaine Assurez-vous que les paramètres DNS de votre domaine sont correctement configurés, en particulier:
  • Enregistrement MX: doit pointer vers les serveurs de messagerie Microsoft (ex.: yourdomain-com.mail.protection.outlook.com)
  • Enregistrement TXT: utilisé pour la vérification du domaine et l’authentification SPF, généralement sous la forme v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all
  • Enregistrements CNAME et A: doivent rester inchangés sauf modification volontaire.
• Délai de propagation DNS Si des modifications DNS ont été apportées récemment, veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que ces changements soient propagés à l’échelle mondiale. Pendant ce délai, la réception des e-mails peut être instable.
• Test via Outlook Web Access (OWA) : Pour vérifier si le problème est lié à l’application Outlook sur Mac, essayez d’accéder à votre boîte de réception via Outlook sur le web. Si les e-mails y apparaissent, le problème pourrait être lié à la synchronisation locale ou à la configuration de l’application.
• Vérification des dossiers Courrier indésirable, Spam et Quarantaine Il arrive que les e-mails entrants soient redirigés en raison de règles de filtrage ou de politiques de sécurité. Veuillez vérifier ces dossiers pour vous assurer que les messages ne sont pas mal classés.

Si le problème continue après avoir suivi les étapes ci-dessus, merci de nous fournir les informations suivantes pour nous aider à approfondir l’enquête :

• Merci de bien vouloir partager une capture d’écran du message d’erreur exact que vous recevez lors de l’envoi des e-mails. Cela me permettra de mieux comprendre la situation. Veuillez prendre soin de flouter ou masquer toute information sensible figurant sur l’image.
• Une confirmation indiquant si le problème affecte tous les utilisateurs de votre organisation ou seulement certains comptes.
• Si des modifications récentes ont été apportées à l’hébergement du domaine, aux paramètres DNS ou à la configuration Microsoft 365.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous disposez d’éléments supplémentaires, n’hésitez pas à me les communiquer.

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Answer 2

Je ne trouve pas l'onglet "domaines" ou se trouve t'il?