Sur nouveau PC, impossible de basculer sur compte client -erreur 7anyj

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Sur nouveau PC, impossible de basculer sur compte client -erreur 7anyj

cathy bichon 0

Suis une TPE avec MICROSOFT famille >sur nouveau PC, impossible de basculer sur compte client -erreur 7anyj

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Votre réponse

Answer 1

cathy bichon 0

re bonjour Emmanuel,

Mon adresse est celle de ma société.
Windows est connecté sous Microsoft 365 Famille (c'est ce que Windows m'a proposé à l'époque)
Teams affiche 1 option seulement avec mon adresse pro.

Quand j'ouvre le TEAMS installé, c'est mon adresse + profil (en plus maintenant, il a fusionné avec mes ex-contacts de SKYPE que je vois ici). Lorsque je veux basculer sur mon client, TEAMS me demande mon MDP mais il affiche cette erreur citée plus haut.

merci

Emmanuel Santana 40,195 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-10-10T13:58:11.43+00:00
Bonjour. Ce n’est pas un problème de mot de passe ni de connexion, mais un problème de compatibilité entre deux versions différentes de Teams.

Votre session Windows est liée à Microsoft 365 Famille, qui est destinée à un usage personnel. Votre adresse professionnelle, elle, est un compte d’entreprise géré par Microsoft Entra ID. La nouvelle application Teams sépare désormais complètement les environnements personnels et professionnels, il n’est donc plus possible de connecter un abonnement Famille à un compte professionnel. C’est pour cette raison que vous voyez vos anciens contacts Skype et que l’erreur 7anyj apparaît lorsque vous essayez d’accéder au profil de votre client.

Voici ce qu’il faut faire :

Désinstallez votre application Teams actuelle.

Téléchargez et installez Teams pour le travail ou l’école depuis : https://www.microsoft.com/fr/microsoft-teams/download-app

Connectez-vous uniquement avec votre adresse professionnelle ou celle de votre client.

Cela éliminera le conflit et les données fusionnées de Skype. Cela fonctionnait sur votre ancien PC car l’ancienne version de Teams permettait encore la connexion de comptes mixtes, ce qui n’est plus pris en charge dans la nouvelle version.
cathy bichon 0 Points de réputation

2025-10-13T10:32:07.7233333+00:00

Bonjour Emmanuel,

Hélas toujours le même message. me suis bien connectée en tant que PRO et quand je veux basculer sur mon client, il y a un triangle rouge à côté de son organisation puis le message d'erreur.
j'ai pu copier les informations de l'erreur :

Correlation Id: 467fe4aa-2cfe-4ea3-8351-66bb1ac81dbb

Timestamp: 2025-10-13T10:29:17.000Z

DPTI: 2e762c565e1e96475d3801cca6e08fc45f918aa94e8981ed18edf3a4c4603ecf

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7anyj

Code:

Un grand merci pour votre aide, je pense que je vais aller voir un informaticien avec mon PC.
Excellente semaine à vous

Answer 2

Emmanuel Santana 40,195 Conseiller indépendant

Bonjour. Pouvez-vous préciser ce que vous essayez de faire exactement ? Tentez-vous d’ajouter un compte Microsoft à Windows, de passer d’un compte local à un compte Microsoft, ou de basculer vers un autre profil utilisateur ?

cathy bichon 0 Points de réputation

2025-10-09T08:38:43.3033333+00:00

Bonjour, merci pour avoir répondu.
Ai changé de PC. A l'ouverture de MICROSOFT TEAMS, je ne peux plus basculer vers un profil pro avec mon client. L'erreur 7anyj apparaît. Apparemment ça serait un conflit avec le fait que je sois en MICROSOFT FAMILLE 365 en tant que TPE et Teams PRO.
Sur mon précédent ordi, cela fonctionnait mais MICROSOFT fait évoluer ses formules. Un technicien m'a dit que je devais probablement m'abonner à MICROSOFT TEAMS, ce qui n'est quand même pas cool dans la mesure ou je paie déjà mon abonnement.
Pour l'instant, je passe par le web pour avoir TEAMS. Moins pratique. Merci !
Emmanuel Santana 40,195 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-10-09T11:23:00.4166667+00:00

Pouvez-vous confirmer si l’adresse que vous utilisez avec votre client est une adresse professionnelle ou votre compte Microsoft personnel, si Windows est connecté avec votre compte Famille, et si Teams affiche l’option d’ajouter un compte professionnel ou scolaire ou seulement votre profil personnel ?
cathy bichon 0 Points de réputation

2025-10-09T13:47:32.61+00:00

re bonjour Emmanuel,

Mon adresse est celle de ma société. Windows est connecté sous Microsoft 365 Famille (c'est ce que Windows m'a proposé à l'époque) Teams affiche 1 option seulement avec mon adresse pro.

Quand j'ouvre le TEAMS installé, c'est mon adresse + profil (en plus maintenant, il a fusionné avec mes ex-contacts de SKYPE que je vois ici). Lorsque je veux basculer sur mon client, TEAMS me demande mon MDP mais il affiche cette erreur citée plus haut.

merci
Emmanuel Santana 40,195 Points de réputation Conseiller indépendant

2025-10-09T15:22:45.4066667+00:00
Merci pour ces précisions. Ce qui se passe, c’est que votre abonnement Microsoft 365 Famille correspond à un compte personnel (Microsoft grand public), tandis que votre adresse professionnelle est un compte d’entreprise géré par Microsoft Entra ID. La nouvelle application Teams fusionne parfois les données personnelles comme les contacts Skype, mais bloque les connexions entre comptes professionnels et personnels quand seul un abonnement Famille est actif dans Windows.

Voici comment isoler et corriger le problème :

Ouvrez Paramètres Windows > Comptes > E-mail et comptes. Si votre adresse professionnelle apparaît sous « Comptes utilisés par d’autres applications », supprimez-la temporairement.

Téléchargez et installez la version dédiée Teams pour le travail ou l’école depuis ce lien : https://www.microsoft.com/fr/microsoft-teams/download-app (C’est différent de « Microsoft Teams (Gratuit) » livré avec l’abonnement Famille.)

Lancez cette version et connectez-vous uniquement avec votre adresse professionnelle, celle utilisée avec votre client.

Cela devrait éliminer l’erreur 7anyj. Si Teams continue à fusionner vos contacts Skype, vérifiez sur la page de connexion s’il est indiqué « Compte Microsoft » ou « Compte professionnel ou scolaire ». Seul le second doit être utilisé pour la collaboration professionnelle.

Pouvez-vous vérifier cela et me dire quel type de connexion s’affiche ?
cathy bichon 0 Points de réputation

2025-10-10T07:28:57.4533333+00:00

Bonjour Emmanuel,
Merci pour ce retour précis.
Avant d'aller plus loin, quand je suis dans E-mail et comptes j'ai 2 comptes qui s'affichent avec mon adr pro "Compte Microsoft" et "Compte professionnel ou scolaire", je n'ai pas « Comptes utilisés par d’autres applications ».
Dois-je en supprimer une ?