Comment déboquer ma boîte hotmail après avoir changé de numéro de téléphone?

Question

Bonjour,

J'ai pu vivre aux états-unis de Septembre 2024 à Octobre 2025, et depuis mon retour, mon email principal outlook a été verrouillé suite à une "activité suspicieuse". De plus, durant mon voyage, j'ai dû changer vers un numéro de téléphone américain et interrompre mon numéro français, et j'ai aussi pû changer de téléphone en Amérique.

En résultat, mon compte outlook a été bloqué le lendemain de mon retour en France, et je me retrouve dans l'incapacité de me connecter à mon compte sans mon ancien numéro français. Microsoft me demande alors de remplir un formulaire de récupération, qui à chaque fois que je le rempli, est refusé en 5 minutes, malgré la précision et le détail ajouté dans les réponses.

Je note aussi que j'ai contacté le chat support 2 fois et leurs conseils m'ont été sans fruits.

J'utilise cet email depuis maintenant 12 ans et je l'utilise en tant qu'email principal pour toutes informations importantes: Travail, logement, paies, assurances et autres. Il m'est donc crucial de récupérer cet email à tout prix.

Je reste à votre disposition pour toute aide que vous pouvez m'apporter.

Answer 1

Bonjour Thib376,

Merci d’avoir partagé votre problème. Je comprends à quel point il peut être frustrant de perdre l’accès à votre compte Outlook, surtout lorsqu’il contient plus de dix ans d’informations personnelles et professionnelles essentielles.

La raison pour laquelle votre compte a probablement été bloqué est liée au système de sécurité automatisé de Microsoft, qui détecte toute activité inhabituelle, comme une connexion depuis un autre pays ou l’utilisation d’un nouvel appareil. Ce système est conçu pour protéger vos données.

Veuillez suivre les étapes suivantes : Je vous recommande d’utiliser le formulaire de récupération de compte disponible à l’adresse account.live.com/acsr. Utilisez un appareil et une connexion Internet familiers. Soumettez le formulaire depuis un appareil et un réseau que vous avez déjà utilisés pour accéder au compte. Fournissez autant d’informations précises que possible : anciens mots de passe, objets de courriels récents, noms de contacts fréquents, et toute information de facturation liée à des achats Microsoft. Évitez de laisser des champs vides. Même si vous n’êtes pas sûr, une estimation proche est préférable à aucune réponse. Essayez plusieurs fois. Utilisez une adresse e-mail secondaire valide. Microsoft enverra les mises à jour à cette adresse, même si elle vient d’être créée.

Puis-je vous demander si vous avez encore accès à un appareil sur lequel vous étiez connecté à ce compte, comme un ordinateur portable ou une tablette ? N’hésitez pas à me faire part de tout détail ou question supplémentaire. Je suis là pour vous accompagner dans cette démarche.

Cordialement,

Noel

Answer 2

Bonjour Thib376,

Merci pour la mise à jour et pour avoir confirmé que votre ordinateur portable fonctionne en France.

La récupération de compte chez Microsoft est entièrement automatisée et dépend fortement des informations de sécurité que vous avez configurées auparavant, comme votre ancien numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de récupération. Si vous n’avez plus accès à ces éléments, le système vous redirige automatiquement vers le formulaire de récupération, qui reste la seule méthode pour récupérer un compte personnel.

Veuillez suivre ces étapes alternatives : Essayez l’outil d’aide à la connexion. Il peut vous guider selon la situation actuelle de votre compte et pourrait vous proposer des options. Voici le lien : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Contactez le support Microsoft via le chat en utilisant un autre compte Microsoft. Rendez-vous sur la page de contact du support Microsoft, connectez-vous avec un autre compte personnel Microsoft, puis sélectionnez : Produits et services : Autres produits Catégories : Gérer la sécurité du compte Puis cliquez sur : Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web.

À noter : Les agents du support ne peuvent pas débloquer directement les comptes ni contourner le formulaire de récupération en raison des règles de confidentialité et de sécurité de Microsoft. Cependant, ils peuvent vérifier l’état de votre compte et vous aider à déterminer la meilleure démarche à suivre.

Puis-je également vous demander si vous aviez activé la vérification en deux étapes avant que votre compte ne soit bloqué ? Cela peut influencer le processus de récupération. De plus, avez-vous encore accès à une autre adresse e-mail qui était liée à ce compte ?

N’hésitez pas à me transmettre toute autre information, et je continuerai à vous aider autant que possible.

Cordialement,

Noël