Mon compte Outlook piraté – compte bloqué et SMS de vérification non reçu

Question

Bonjour,

Mon compte <removed PII>@hotmail.com a été piraté. J’ai repris le contrôle, changé le mot de passe et activé la double authentification. Cependant, le compte reste bloqué pour l’envoi d’e-mails et je ne reçois plus le SMS de vérification lorsque j’essaie de confirmer mon identité.

Je ne peux donc pas accéder au support depuis ce compte. Merci de me contacter sur ma nouvelle adresse e-mail : <removed PII>@hotmail.com pour vérifier mon identité et débloquer la situation.

Cordialement,

Ludivine Schmets

+<removed PII>

Answer 1

Bonjour Ludivine,;

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce que vous traversez. Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre compte a été compromis, c’est une situation très frustrante, surtout après avoir déjà pris les bonnes mesures pour le sécuriser avec un nouveau mot de passe et l’authentification à deux facteurs.

Même si nous ne pouvons pas passer d’appels téléphoniques directement depuis cette plateforme, je tiens à vous aider à résoudre ce problème.

Pour commencer, vous pouvez essayer de vous rendre sur account.microsoft.com afin de demander un code de sécurité. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un numéro de téléphone déjà associé à votre compte , n’importe quel numéro peut fonctionner pour cette étape.

Si vous parvenez à vous connecter, vous pouvez accéder à votre page de sécurité et chercher l’option pour mettre à jour vos informations de sécurité. Choisissez une méthode qui vous convient, ou sélectionnez « Je n’ai aucun de ces éléments » pour ajouter de nouvelles informations.

Si vous êtes toujours bloquée, l’outil d’aide à la connexion de Microsoft peut vous guider dans les étapes suivantes. Vous pouvez le consulter ici : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Microsoft

Pour les comptes verrouillés, vous pouvez également consulter cet article : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Mon compte a été verrouillé et suivre les étapes indiquées.

J’espère que ces informations vous aideront à avancer. N’hésitez pas à me tenir informé de la suite, je suis là pour vous accompagner.

Bien à vous,

Edward