Impossible de télécharger le rapport de webinaire

Question

Bonjour !

J'aimerais télécharger la liste des inscrits à mon webinaire, mais c'est impossible. Systématiquement, une fenêtre s'ouvre indiquant "Nous avons rencontré un problème." puis je suis obligée de redémarrer Teams. Mes collègues organisateurs et co-organisateurs rencontrent le même problème.

Comment accéder au rapport ?

CodeError : LAYOUT_ERROR:Cannot read properties of undefined (reading'some')

Nom de l'emplacement : MAIN

Answer 1

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Bonjour @Marie-Estelle CARDONNEL,

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A !

Pour votre situation, je voudrais clarifier ce point :

Avez-vous essayé de télécharger le rapport du webinaire à partir de Teams Web au lieu de l'application de bureau ? 

Si la même erreur se produit sur la version web, il s'agit probablement plutôt d'un problème lié à l'infrastructure backend de Microsoft Teams. Dans ce cas, le problème peut nécessiter une enquête plus approfondie par l'équipe de support technique de niveau supérieur de Microsoft.

Vous pouvez demander à votre administrateur informatique de créer un ticket de support via le Centre d'administration Microsoft 365 en procédant comme suit :

• Vous pouvez accéder à : Centre d'administration Microsoft 365.       
• Accédez à : Support => Nouvelle demande de service

Comme je n'ai pas accès à l'image française, j'apprécierais que vous vous référiez plutôt aux images sur le tableau anglais.

For reference: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Dans la description, vous pouvez utiliser l'exemple de description suivant :

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"Bonjour,

Nous ne sommes pas en mesure de télécharger le rapport de participation pour un webinaire Teams. Chaque tentative déclenche un message d'erreur : « Nous avons rencontré un problème », suivi d'un plantage dans l'application Teams.

Le problème affecte tous les organisateurs et co-organisateurs, et se produit également sur Teams Web, ce qui suggère un possible problème de backend.

Code d'erreur :

• LAYOUT_ERROR : Impossible de lire les propriétés de undefined (lecture de 'some')
• Nom du lieu : MAIN

Nous aimerions contacter le support technique approprié qui pourrait enquêter sur les données backend et aider à résoudre ce problème.

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Lorsque le ticket est ouvert, un ingénieur du support peut démarrer une session à distance pour examiner le problème, examiner les paramètres back-end et éventuellement exécuter un outil de synchronisation pour résoudre le problème.

Encore une fois, merci encore d'avoir soulevé cette question ; Cela m'a aidé à élargir ma compréhension. J'espère que vous comprenez que je veux aider autant que possible dans le cadre de ce forum.

J'espère sincèrement que vous serez bientôt assisté par notre équipe technique dédiée. Et si vous recevez des mises à jour ou des informations, n'hésitez pas à répondre ici.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

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