Récupération de compte. Réinitialisation pwd par SMS faite mais le système continue de vouloir envoyer un code sur une autre adresse hotmail également bloquée

Question

Bonjour,

l'administrateur Outlook a bloqué un premier compte. Je demande alors une réinitialisation par SMS qui semble fonctionner, cependant quand j'essaie de me connecter Outlook m'indique qu'il va envoyer un code de vérification sur une deuxième adresse qui est également bloquée et que je ne peux donc pas récupérer.

Pourquoi la réinitialisation par SMS ne fonctionne-t-elle pas ? que faut-il faire ?

Merci,

Answer 1

Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.

Lorsque le système continue de demander l'envoi d'un code à un autre e-mail bloqué, cela signifie généralement qu'une vérification supplémentaire est nécessaire pour des raisons de sécurité, même après la réinitialisation du mot de passe.

Dans ce cas, essayez d'accéder directement au formulaire de récupération de compte Microsoft :

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

• Accédez à la page de récupération de compte Microsoft : https://account.live.com/password/reset
• Sélectionnez « J'ai oublié mon mot de passe », puis cliquez sur Suivant.
• Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Microsoft et suivez les instructions à l'écran.
• Si vous n'avez accès à aucune des options de récupération répertoriées, cliquez sur « Je n'en ai aucune » et remplissez le formulaire le plus précisément possible. Microsoft utilise ces informations pour vérifier votre identité.

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