remboursement Microsoft 365

Question

J'ai renouvelé par erreur la licence **[Microsoft 365 Personnel ](https://www.microsoft.com/fr-fr/store/p/microsoft-365-personnel/cfq7ttc0k5bf/007r"Microsoft 365 Personnel")**que vous me demandiez de renouveler sur mon espace, alors que cette version n'est pas compatible avec mon Mac. J'ai annulé l'abonnement, mais je ne suis pas sure que le remboursement a été activé. Votre liaison clients est LAMENTABLE. Il est impossible de joindre un conseiller par téléphone au numéro indiqué et les liens indiqués renvoient à des pages bloquées. Je souhaite impérativement être sure que ce remboursement va être fait. A défaut, je bloquerai le paiement.

Answer 1

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

En règle générale, si vous annulez l'abonnement Microsoft Office 365 dans les 30 jours suivant la date de renouvellement ou d'achat, vous devriez être éligible à un remboursement. Une fois que vous aurez annulé l'abonnement, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement sur votre compte. Vérifiez donc si vous avez reçu des e-mails de la part de l'équipe du compte Microsoft. Vérifiez également vos dossiers de courrier indésirable ou de spam si l'e-mail n'a pas été reçu dans la boîte de réception.

Si l'e-mail n'est pas reçu, accédez à https://account.microsoft.com/billing/orders page Historique des commandes pour vérifier l'état du remboursement de votre abonnement Office 365.

Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter directement le support Microsoft.

https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.

Answer 2

Au-delà du problème de remboursement pour lequel il n'y a que l'assistance Microsoft qui peut apporter des réponses (ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs), il serait peut-être utile de savoir pourquoi "cette version n'est pas compatible avec ton Mac". C'est très probablement parce que ta version de macOS est "trop ancienne", mais il est tout à fait possible d'installer la version appropriée (pour ma part, j'ai une version 16.54 qui tourne sans problème sous Mojave avec une licence Microsoft 365).

Le tout est de savoir quelle est la version compatible dans ton cas, donc de savoir déjà quelle est ta version de macOS actuellement installée. Peut-être aussi quel est exactement le modèle de Mac, pour être sûr qu'il ne peut pas évoluer.

Sinon, pour contacter l'assistance Microsoft, tu peux essayer à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Mais il me semble que ça ne fonctionne pas le week-end (!)