le numéro de téléphone de mon compte personnel n'est plus le bon !

Question

Bonjour, je ne sais plus accéder à mon compte personnel : ******@hotmail.com ( j'avais oublié mon mot de passe) . Je l'ai retrouvé, mais on me demande pour envoyer un code à mon ancien numéro de gsm. Mon nouveau numéro est le XXXXXXXXXX. Pourriez vous m'aider, cela fait plus d'une semaine et je dois pouvoir avoir accès à cette adresse mail car j'ai beaucoup de chose à y gérer.

J'ai rempli plusieurs fois le formulaire en ligne mais je n'ai jamais de mail m'indiquant si enfin mon adresse est débloquée, pourtant j'ai donné beaucoup d'information....

Merci d'avance de me dire comment faire ,

Answer 1

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre situation sur la Communauté Microsoft. Pour commencer, pourriez-vous me dire quand vous avez réussi à vous connecter à votre compte pour la dernière fois ? Quels appareils avez-vous utilisés pour y accéder — un ordinateur portable, un téléphone, une tablette ? Et avez-vous encore accès à une adresse e-mail de récupération liée à ce compte ?

Juste pour vous informer, Microsoft ne permet pas à ses agents de support de réinitialiser les mots de passe ou de contourner les étapes de vérification, pour des raisons de sécurité. C’est pourquoi le formulaire de récupération est essentiel.

Si cela fait quelques jours et que vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez soumettre à nouveau le formulaire — Microsoft autorise jusqu’à deux soumissions toutes les 24 heures. Si vous êtes bloqué à l’écran de connexion, il existe un outil qui peut vous aider : Outil d’aide à la connexion. https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

Et si le formulaire continue d’être rejeté ou si vous avez besoin d’aide rapidement, vous pouvez contacter directement le support Microsoft. Rendez-vous sur support.microsoft.com/contactus, sélectionnez « Impossible de se connecter », puis « Gérer la sécurité du compte », et cherchez les options comme « Discuter avec un agent » ou « Demander un rappel ».

Voici également un article utile si vous rencontrez des problèmes pour recevoir les codes de vérification : Résolution des problèmes liés aux codes de vérification. https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

J’espère que cela vous aidera à avancer.

Bien à vous,

Edward