recuperation compte bloqué (suite à changement de téléphone et de PC?)

Question

Objet : Impossible d’accéder à mon compte Outlook malgré de multiples tentatives de récupération

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème critique avec l’un de mes comptes Outlook. Je précise que le compte avec lequel je vous écris n’est pas celui concerné. Le compte concerné est : .......@msn.com

Voici les faits :

• J’utilise ce compte depuis plus de 20 ans (créé vers 2001/2002).
• Tout fonctionnait parfaitement jusqu’à récemment, jusqu’à ce qu’on me demande de changer mon mot de passe après un changement de téléphone et PC

Depuis cette modification, je ne peux plus du tout me connecter : Outlook indique systématiquement que le mot de passe est incorrect, même immédiatement après l’avoir modifié.

À chaque tentative de récupération, on me demande les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone, puis on me propose toujours les mêmes étapes de récupération, sans jamais résoudre le problème.

J’ai déjà rempli le formulaire de récupération au moins 6 à 7 fois ces derniers jours, sans jamais recevoir de réponse (ni positive ni négative).

J’ai également essayé toutes les méthodes disponibles en ligne, y compris celles proposées dans la documentation officielle, mais je retombe toujours sur les mêmes pages.

Je n’ai aucun moyen de contacter un agent humain, ni par téléphone ni via une option de rappel.

Ce compte contient tous mes contacts importants et des dizaines d’années d’archives personnelles et administratives, ainsi que des échanges essentiels avec divers organismes. Je suis aujourd’hui dans une situation très difficile car je n’ai aucune autre méthode d’accès.

Je vous demande donc, s’il vous plaît, de bien vouloir :

Transmettre mon dossier à un agent humain pour vérification manuelle.

M’indiquer précisément les étapes à suivre pour prouver mon identité et débloquer l’accès.

Ou, à défaut, me confirmer par e-mail s’il existe d’autres méthodes de récupération (même longues ou complexes).

Je reste disponible pour fournir toutes les informations nécessaires à l’identification de mon compte : anciens mots de passe, contacts, objets d’e-mails envoyés, appareils utilisés, etc.

Merci infiniment pour votre aide,

Grégory M.

Modération : adresse mail personnelle masquée