Microsoft authenticator code not showing

Question

Bonjour team. J'essaie d'accéder à l'interface d'administration du compte microsoft 365 de notre entreprise mais microsoft authenticator n'affiche pas le code à 6 chiffre pour que je puisse me connecter. Je suis le seul administrateur du compte. aidez moi s'il vous plait

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles et ne pas refléter pleinement le sens ou le ton original voulu par l’auteur

Bonjour @BAMBA BADRA ALI,
Merci pour votre réponse et votre coopération. D’après la capture d’écran que vous avez fournie en message privé, je comprends la situation : vous avez déjà configuré la MFA, mais vous rencontrez toujours une erreur en boucle. La seule façon de résoudre ce problème est de contacter l’équipe Protection des données et j’ai deux suggestions pour vous :

Option 1 : Contacter le support Microsoft par téléphone

Microsoft fournit des numéros de service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro approprié ici : Numéros de téléphone du service clientèle
Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection :
Selon votre pays ou région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction comme « vous pouvez visiter le lien… ». Mais vous pouvez ignorer cette introduction et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour une aide technique.
Pour certains pays, ce sera une conversation automatisée comme :

• D’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle demande quel type de problème vous inquiète.
  Réponse : authentificateur.
• A : Quel type de produit utilisez-vous ?
• B : Office 365 pour entreprises.
• A : Confirmation : compte éducation ou entreprise ?
• B : Pour entreprises.
• A : Êtes-vous administrateur ?
• B : Oui.
• A : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
• B : Non.
• A : Vous en avez besoin… Demande de service ?
• B : Oui.

Option 2 : Création d’un tenant d’urgence

En alternative, vous pouvez créer un nouveau compte tenant et soumettre votre demande à partir de là.
Pour configurer un nouveau tenant, veuillez suivre ces étapes :

1/ Visitez Comparer les tarifs et plans Office 365 Entreprise | Microsoft 365 (Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Ce lien n'est actuellement disponible qu'en anglais. Merci de votre compréhension), choisissez un plan et cliquez sur « Essai gratuit » pour commencer un essai gratuit.

2/ Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau tenant.
Une fois votre tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème supplémentaire.
Support par ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support : https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Veuillez ne pas oublier d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Je suis désolé de mes limitations en tant que modérateur, je veux m’assurer de vous orienter vers le chemin de support le plus approprié. Comme ce problème peut impliquer l’indexation du compte côté serveur ou la synchronisation backend, des zones auxquelles je n’ai malheureusement pas accès.
Merci pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cela pour vous.

Cordialement.

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Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles et ne pas refléter pleinement le sens ou le ton original voulu par l’auteur

Bonjour @BAMBA BADRA ALI,

Bonne journée ! Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés. Tout d’abord, merci de confirmer que vous êtes le seul administrateur dans votre organisation ; vous devez alors impliquer l’équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro de la hotline concernée pour appeler le service de première ligne afin qu’ils créent un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe de protection des données de Microsoft : Selon votre pays ou région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction avec un message du type « vous pouvez visiter le lien… ». Mais vous pouvez ignorer cette introduction et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée comme :

• D’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle demande quel type de problème vous inquiète. Réponse : authentificateur.
• Q : Quel type de produit utilisez-vous ? R : Office 365 pour entreprise.
• Confirmation : compte éducation ou entreprise ? R : Pour les entreprises.
• Q : Êtes-vous administrateur ? R : Oui.
• Q : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ? R : Non.
• Q : Vous en avez besoin… Demande de service ? R : Oui.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

Le processus de récupération de compte implique un examen approfondi par l’équipe de protection des données, qui doit vérifier votre identité et la propriété du compte afin de garantir la sécurité et la conformité. Cela peut prendre du temps en fonction de la complexité du cas et du volume de demandes en cours. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce processus. Soyez assuré que l’équipe travaille avec diligence pour vous aider, et votre coopération est grandement appréciée.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, etc.

J’espère que l’équipe de protection des données pourra rétablir votre accès avec succès. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’aide pour un processus, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider !

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent !

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