Impossible de récupérer compte, Compte lié à un adresse mail inconnu

Question

Bonjour,
J'essaye de récupérer mon ancien compte hotmail ******@hotmail.fr car celui-ci est encore lié à des compte et j'en ai besoin.
Quand j'essaye de me connecter, on me demande des informations pour réinitialiser le mot de passe.

La réponse est négative et je constate qu'on m'attribue une autre adresse ******@hotmail.fr (email copié en bas). L'adresse de récupération était d'ailleurs elle aussi inconnue.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Compte Microsoft
Compte Microsoft
Votre demande de récupération de compte pour ******@hotmail.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir contacté Support Microsoft.
Nous avons récemment reçu une demande de récupération de votre compte Microsoft ******@hotmail.com. Malheureusement, nous avons déterminé que les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider la propriété de votre compte. Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de nos clients et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.
Voici quelques conseils ci-dessous pour vous aider à remplir le formulaire :
Répondez au plus grand nombre de questions possible.Envoyez le formulaire à partir d’un appareil que vous utilisez fréquemment dans un emplacement familier.Utilisez les informations fournies lors de la création du compte ou de sa dernière mise à jour.Si vous utilisez Outlook, vous serez invité à répertorier les adresses e-mail utilisées récemment et les lignes d’objet des courriers récents. Demandez de l’aide aux contacts pour confirmer leurs adresses e-mail et vous indiquer les lignes d’objet des trois derniers courriers qu’ils vous ont envoyés.Vérifiez que vous essayez de récupérer le compte approprié. Les informations pour récupérer votre nom d’utilisateur sont ici.D’autres conseils sont disponibles ici ici.
Êtes-vous prêt à effectuer une nouvelle soumission ?
Soumettre un nouveau formulaire
La demande de récupération de compte est maintenant fermée. Veuillez ne pas répondre à ce message. Les réponses à ce message sont routées vers une boîte aux lettres non surveillée.
Merci,
L’équipe des comptes Microsoft

Answer 1

Salut! Je m'appelle Aj et je suis un conseiller indépendant ici pour vous aider ! Je suis désolé d'entendre parler de votre compte. Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur/appareil, utilisez le mode inprivé, videz le cache de votre navigateur. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe. Attendez 24 heures avant de réessayer.

Veuillez suivre ce guide pour sécuriser votre compte https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 et utiliser l'outil d'aide à la connexion

Le seul moyen d'y accéder à nouveau est le formulaire de récupération de compte à https://account.live.com/acsr. Je comprends que vous avez déjà soumis le formulaire, mais la seule façon de récupérer l'accès est de passer le formulaire de récupération. Cette fois, veuillez utiliser des informations plus solides. Les informations que vous fournirez doivent correspondre aux informations du système, alors donnez autant de détails que possible, comme les anciens mots de passe, les appareils, l'historique des achats, l'utilisation du compte, etc. Vous pouvez soumettre jusqu'à 2 formulaires par jour. Après la soumission, prévoyez 24 à 72 heures pour la vérification. Veuillez consulter ce guide pour savoir comment soumettre correctement le formulaire. https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Si le formulaire continue d'échouer, veuillez contacter le support directement à l'https://support.microsoft.com/contactus en utilisant un e-mail fonctionnel et choisissez Compte / Sécurité / Récupération, puis choisissez l'agent d'assistance ou le chat.

Answer 2

Je précise que je n'arrive pas à contacter le support microsoft, s'il y en a même un.