Bonjour, je suis un consultant indépendant. Bienvenue sur Microsoft Q&A.
Laissez-moi vous aider avec ce problème.
Avez-vous essayé de redémarrer ou de relancer l’ordinateur ?
Si c’est déjà fait, essayez une réinitialisation complète.
Éteignez complètement l’ordinateur portable.
Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la batterie (si elle est amovible).
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 30 secondes pour vider toute l’électricité résiduelle.
Reconnectez la batterie et le chargeur, puis rallumez l’ordinateur.
Si votre ordinateur portable possède une batterie non amovible, maintenez simplement le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 15 à 20 secondes jusqu’à ce qu’il s’éteigne, puis redémarrez-le.