Problème paiement abonnement

Question

Bonjour,

je dois payer mon abonnement mais ma nouvelle carte de crédit VISA n'est pas acceptée.

On me dit que les informations que je donne ne sont pas bonnes or j'ai bien renseigné toutes les informations de ma nouvelle carte bancaire. J'essaie depuis 4 jours mais ça ne fonctionne toujours pas.

Merci de prendre contact avec moi pour trouver une solution.

Mon téléphone : ********

Answer 1

Bonjour Merline Darde,

J’espère que vous allez bien.

Ceci est simplement un second suivi pour vérifier que tout fonctionne correctement de votre côté. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux défis sont apparus, n’hésitez pas à partager les détails. Je suis là et heureux de vous aider.

Si vous trouvez ma réponse utile, vous pouvez cliquer sur « Accepter la réponse ». Cela aidera les utilisateurs ayant un problème similaire à trouver plus facilement une solution. Votre contribution est très appréciée !

Si vous avez des mises à jour ou d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous aider plus directement. Je serai ravi de vous assister !

Dans l’attente de vos nouvelles !

Answer 2

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le contenu, le contexte et l'intention du texte original.

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Bonjour Merline Darde,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je n’ai pas encore reçu de mise à jour de votre part. S’il y a quoi que ce soit que je puisse faire pour vous ou si certains points ne sont pas clairs, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je serai ravi de vous aider.

Cordialement,

Answer 3

Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le contenu, le contexte et l'intention du texte original.

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Bonjour Merline Darde,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre mode de paiement. Je comprends parfaitement votre situation. Permettez-moi de vous aider à résoudre ce problème.

Résoudre le problème de non-acceptation de votre carte VISA pour votre abonnement Microsoft 365:

1. Vérifications de base

Assurez-vous que :

• La carte est activée et autorisée pour les paiements en ligne.
• Le nom, le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV sont saisis exactement comme indiqués sur la carte.
• L’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre banque.

2. Mettre à jour ou ajouter votre carte dans votre compte Microsoft

• Rendez-vous sur : https://account.microsoft.com/billing/payments
• Connectez-vous avec le compte Microsoft lié à votre abonnement.
• Cliquez sur « Ajouter une carte » ou « Modifier » la carte existante.
• Saisissez les informations de votre nouvelle carte VISA.
• Enregistrez et essayez à nouveau d’effectuer le paiement.

3. Contacter le support Microsoft

Puisque vous essayez depuis 4 jours sans succès, il est préférable de contacter directement le support Microsoft :

Étapes pour contacter le support :

1. Visitez : https://support.microsoft.com/contactus
2. Sélectionnez :
   • Produits pour les particuliers
   • Microsoft 365 et Office
   • Abonnement, compte, facturation
   • Choisissez « Chat » ou « Appel téléphonique » selon votre préférence.
   • Expliquez que votre carte VISA est refusée malgré la saisie correcte des informations.

Veuillez noter que l’équipe de support par chat est disponible uniquement pendant certaines heures de travail. Par conséquent, si la dernière fenêtre indique que vous êtes indisponible, essayez de la rouvrir le lendemain. Si vous préférez un support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ainsi, ils pourront vous appeler et vous aider.

J’espère que cela vous aidera dans votre situation. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

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