Pas de clé Bitlocker sur compte microsoft

Question

Pas de clé Bitlocker sur compte microsoft

ABON Xavier 15

Bonjour,

J'ai rallumé mon ordinateur après quelques temps sans utilisation. Un écran bleu Bitlocker est apparu avec l'erreur : 7_4_80000001_80000001_dbx_dbx_7_7_59d9_49ce_e125...b591
J'ai suivi les étapes auxquelles nous sommes renvoyé systématiquement pour trouver la clé de récupération Bitlocker.

Lorsque je me connecte sur mon compte Microsoft et sur celui de mon mari (puisqu'il faut vérifier que la clé Bitlocker n'est pas sur le compte d'un proche) à l'adresse demandée (aka.ms/myrecoverykey) cette phrase s'affiche "Aucune clé de récupération BitLocker n’a été téléchargée sur votre compte Microsoft." Il n'y a aucun appareil d'affilié aux comptes, et quand je tape le numéro de série de mon Lenovo IdeaPad dans "Enregistrer mon appareil", "Other device" ça ne fonctionne pas, alors que le numéro de série est reconnu sur le site de Lenovo.

Je ne me rappelle pas avoir configuré une clé Bitlocker. Et si tel est le cas, elle est enregistrée sur l'ordinateur qui est bloqué. Cet ordinateur n'est pas sur un compte professionnel, je n'ai pas le code sur impression ni sur clé USB. J'ai évidemment consulté le site qui revient à chaque fois que je pose la question à l'IA, et ce lien ne m'est d'aucune utilité (https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/rechercher-votre-cl%C3%A9-de-r%C3%A9cup%C3%A9ration-bitlocker-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6).

J'en ai tellement assez que par des soucis de sécurité Microsoft empêche ses clients d'utiliser leur propre matériel que je suis d'accord pour réinitialiser mon PC mais ce n'est pas non plus possible "Nous avons rencontré un problème durant la réinitialisation du PC. Aussi, nous n'avons apporté aucune modification".

Pourriez-vous m'aider à pouvoir utiliser cet ordinateur que j'ai acheté en février et qui est inutilisable à ce jour s'il vous plaît ?

Merci par avance pour votre retour très important pour moi, et passez une bonne journée,

Cordialement,

Cécile L 0 Points de réputation

2026-08-31T22:24:54.0766667+00:00

Bonjour,

J’ai le même problème que vous avec également un LENOVO ideapad3.

Les mêmes messages et je ne trouve pas ma clé Bitlocker sur aucun de mes comptes Microsoft. Je n’ai aucune sauvegarde sur aucun disque externe, et je n’utilise pas non plus le OneDrive.

Seul différence c’est que j’utilise mon PC tous les jours depuis 2020, et qu’à ce jour mon ordi se met en réparation avec l’écran bleu. Et que sur mon Disque SSD, j’ai tout mon travail depuis 2020 qui est à ce jour irrécupérable sans cette clé d’accès Bitlocker.

Lorsque j’appelle le support MICROSOFT, soit je tombe sur un robot qui ne comprends rien même quand ma demande est claire, soit je tombe sur un conseiller qui me conseille d’aller sur :

aka.ms/myrecoverykey

et me met en attente pendant 2h45 sans même revenir prendre l’appel et sans vouloir prendre mes vraies demandes en compte. Je suis désespérée à ce jour.

Avez-vous pu trouver une solution à votre problème?

Vous remerciant pour votre retour

Cécile

2 réponses

Votre réponse

Cécile L 0 Points de réputation

2026-08-31T22:24:54.0766667+00:00

Bonjour,

J’ai le même problème que vous avec également un LENOVO ideapad3.

Les mêmes messages et je ne trouve pas ma clé Bitlocker sur aucun de mes comptes Microsoft. Je n’ai aucune sauvegarde sur aucun disque externe, et je n’utilise pas non plus le OneDrive.

Seul différence c’est que j’utilise mon PC tous les jours depuis 2020, et qu’à ce jour mon ordi se met en réparation avec l’écran bleu. Et que sur mon Disque SSD, j’ai tout mon travail depuis 2020 qui est à ce jour irrécupérable sans cette clé d’accès Bitlocker.

Lorsque j’appelle le support MICROSOFT, soit je tombe sur un robot qui ne comprends rien même quand ma demande est claire, soit je tombe sur un conseiller qui me conseille d’aller sur :

aka.ms/myrecoverykey

et me met en attente pendant 2h45 sans même revenir prendre l’appel et sans vouloir prendre mes vraies demandes en compte. Je suis désespérée à ce jour.

Avez-vous pu trouver une solution à votre problème?

Vous remerciant pour votre retour

Cécile

Answer 1

ABON Xavier 15

Bonjour,

J'ai écrit dans mon message que cette solution ne fonctionnait pas ainsi que la raison. Je me répète donc : lorsque je me connecte sur ce lien le message suivant apparaît "Aucune clé de récupération BitLocker n’a été téléchargée sur votre compte Microsoft."

Je n'ai pas de sauvegarde sécurisée de mes fichiers et je n'utilise pas de service cloud comme OneDrive pour synchroniser vos fichiers en ligne.

Donc cette réponse ne m'aide pas du tout, pourrais-je avoir une solution à mon problème s'il vous plaît ?

Cordialement,

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Answer 2

Si votre disque est chiffré avec Bitlocker, la clé de récupération Bitlocker est automatiquement stockée uniquement sur le compte Microsoft associé (lien ci-dessous). Vérifiez tous les comptes Microsoft utilisés sur l'ordinateur, ainsi que tous les comptes professionnels ou scolaires associés.

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Pouvez-vous retrouver la clé de récupération Bitlocker sur les comptes utilisés ou associés à l'ordinateur portable ?

Si ce n'est pas le cas, disposez-vous d'une sauvegarde sécurisée de vos fichiers ou utilisez-vous un service cloud comme OneDrive pour synchroniser vos fichiers en ligne ?