Récupération de mails anciens (année 2016)

Question

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon compte ******@hotmail.fr.

Je n’arrive plus à retrouver mes anciens e-mails, notamment ceux envoyés ou reçus en 2016.

Je précise que je n’ai rien supprimé volontairement et que ces messages sont très importants pour moi.

J’ai déjà vérifié dans les dossiers “Éléments supprimés” et “Éléments récupérables”, mais je ne trouve rien.

Pourriez-vous m’aider à récupérer ces e-mails anciens ou m’indiquer s’il existe une procédure spécifique pour cela ?

Je vous remercie beaucoup pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,

Raoul Pereira

******@hotmail.fr

Answer 1

Bonjour Raoul,

Merci de nous avoir contactés au sujet de vos courriels manquants datant de 2016. Je vous remercie également pour les précisions apportées concernant votre compte et l’importance de ces messages. Je comprends parfaitement à quel point il peut être frustrant de perdre l’accès à des correspondances précieuses, surtout après avoir vérifié les dossiers Éléments supprimés et Éléments récupérables.

Les courriels datant de plusieurs années peuvent ne plus apparaître dans Outlook si les paramètres de votre compte sont configurés pour ne synchroniser que les messages récents. Cela est fréquent dans les versions récentes d’Outlook ou de Microsoft 365, où la période de synchronisation par défaut peut être limitée. Pour remédier à cela, vous pouvez ajuster vos paramètres de synchronisation en accédant aux paramètres de votre compte dans Outlook et en augmentant la durée de conservation des courriels hors ligne à "Tous" afin d’inclure les anciens messages dans le processus de synchronisation. Si les courriels ont été stockés localement ou archivés, vous pouvez également rechercher des fichiers PST sur votre appareil ou vérifier si des sauvegardes existent. Pour cela, ouvrez Outlook, allez dans Fichier, sélectionnez Ouvrir et exporter, puis Ouvrir un fichier de données Outlook. Parcourez les fichiers .pst qui pourraient contenir des courriels archivés. Malheureusement, si les courriels ont été supprimés définitivement ou si le compte est resté inactif pendant une longue période, Microsoft peut les avoir retirés du serveur, ce qui rend leur récupération impossible.

Pourriez-vous me préciser quelle version d’Outlook vous utilisez, Outlook pour Windows, Outlook sur le web ou une autre plateforme ? Avez-vous déjà archivé vos courriels ou utilisé un autre appareil pour accéder à votre compte par le passé ?

J’espère que cette réponse vous sera utile. N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d’autres questions.

Cordialement, Marcelo