Comment me connecter à mon compte lorsque Authenticator tourne en boucle

Question

Bonjour,

Ma fille s'est créé récemment un compte Microsoft en cumulant les problèmes :

• Elle a activé une offre d'essai MS365 qu'elle a essayé d'annuler mais un prélèvement de 129€ a quand même été réalisé
• Cette offre a été souscrite sur un compte MS qu'elle a créé pour l'occasion mais sur lequel elle ne parvient plus à se connecter du fait d'une boucle Authenticator sans fin
• Elle a créé ce nouveau compte en compte professionnel ou scolaire sur lequel elle semble ne pas avoir de droit d'administrateur.

Ce qui fait qu'aujourd'hui nous ne sommes pas en mesure de nous connecter à son compte pour supprimer cet abonnement qui n'a pas lieu d'être et encore moins d'en demander le remboursement.

Sans compter qu'il est impossible de contacter un conseiller chez Microsoft et que le support client nous demande gentiment et constamment de nous contacter au compte pour demander de l'aide.

C'est pire que les 12 travaux d'Asterix !!! A l'aide !!!

Est-ce que quelqu'un a de bons conseils pour nous aider à trouver une solution ???

Merci !

Answer 1

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin d'inclure le nom de domaine de votre organisation dans la description. Veuillez noter que ces informations personnelles ou celles de votre organisation doivent être masquées lors de votre prochain message d'erreur ou afin de protéger vos données personnelles.

Bonjour @Laurent Masscheleyn,

Merci de votre réponse.

Il est assez inhabituel que l'abonnement souscrit par votre fille, Microsoft 365 Famille, destiné à un usage personnel.

Cependant, il a été créé avec un compte professionnel/scolaire se terminant par @onmicrosoft.com. Il est généralement créé automatiquement dans un environnement professionnel (appelé « locataire »), et l'utilisateur peut ne pas disposer des droits d'administrateur pour le gérer.

Par conséquent, dans votre cas, je vous recommande de contacter le support de facturation de Microsoft pour les comptes personnels, puisqu'il s'agit de Microsoft 365 Famille.

1.Vous pouvez vous rendre sur: Contactez-nous

Le lien d'origine étant en anglais, je ne peux pas le convertir en français. Je vous prie donc d'utiliser un outil de traduction pour afficher le contenu dans votre langue préférée.

2.Choisissez Office => Obtenir une assistance à domicile

Comme je n'ai pas accès à l'image en français, j'apprécierais que vous puissiez plutôt vous référer aux images du forum en anglais.

3.Saisissez Office ou votre problème en général dans le champ « Nous sommes là pour vous », puis cliquez sur « Obtenir de l'aide ».

4.Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Contacter le support », puis connectez-vous à votre compte Microsoft personnel. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou en créer un nouveau.

5.Sélectionnez « Discuter dans un navigateur web et contacter un spécialiste du support » pour accéder à la fenêtre de chat.

Je comprends qu'il puisse être difficile d'obtenir de l'aide via la page « Contactez-nous », mais comme cet abonnement concerne Microsoft 365 Famille, c'est le seul moyen de contacter l'équipe d'assistance à la facturation grand public.

J'espère que vous comprendrez que mon intervention concerne principalement les problèmes professionnels et que je ne peux donc pas résoudre directement les problèmes de facturation des abonnements personnels. Cependant, j'espère sincèrement que ces instructions vous aideront à contacter rapidement l'équipe compétente et que vous obtiendrez de l'aide rapidement.

Merci encore une fois d'avoir soulevé ce problème ; c'est Cela m'a permis d'approfondir mes connaissances. J'espère que vous comprendrez mon souhait de vous aider autant que possible dans le cadre de ce forum.

Merci de votre compréhension.

Answer 2

Merci Tina pour ce retour.

L'essai concernait effectivement l'offre 365 Famille qu'elle a tenté d'annuler avant la fin de période d'essai.

Elle n'a cependant pas reçu de facture ou d'email de confirmation de la part de Microsoft qui a effectué le prélèvement directement malgré l'annulation.

Le compte qui a été créé, et que nous essayons de récupérer justement pour pouvoir vérifier les éléments de facturation est :

Informations personnelles supprimées.onmicrosoft.com

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez nous apporter

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Bonjour @Laurent Masscheleyn,

Merci de votre participation au forum de questions-réponses !

J'espère que vous comprenez que ce forum est principalement consacré aux problèmes techniques liés à Microsoft 365 et aux produits Office. Les questions relatives aux factures, aux abonnements et aux frais sont généralement traitées par l'équipe d'assistance à la facturation de Microsoft.

Je ferai de mon mieux pour vous aider. Pour une meilleure assistance, veuillez me fournir plus de détails :

J'ai remarqué que vous avez mentionné un montant de 129 €, correspondant généralement à un abonnement Microsoft 365 Famille. Je vous recommande de vérifier auprès de votre fille le nom exact de l'abonnement auquel elle a souscrit.

Elle peut le vérifier en consultant la facture ou l'e-mail de confirmation reçu dans sa boîte de réception. Si possible, veuillez me communiquer le numéro de facture afin que je puisse approfondir mes recherches.

• Par ailleurs, lors de la création de son compte Microsoft, Microsoft a-t-il généré une adresse e-mail se terminant par @onmicrosoft.com ?
• Si oui, pourriez-vous fournir l'adresse e-mail complète associée à l'abonnement ?

J'espère que vous comprendrez que notre première réponse ne résoudra pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour identifier la cause du problème et trouver une solution.

Au plaisir de vous lire.

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