Compte authenticator supprimé par erreur

Question

Bonjour,

Je gère un compte scolaire du type @.___. J'avais installé le compte sur mon appli Authenticator pour l'authentification à deux facteurs. J'ai malencontreusement supprimé ce compte de mon appli Authenticator mais l'authentification à deux facteurs est toujours en place.

Les seuls facteurs supplémentaires de connexion sont la saisie du code généré par Authenticator ou la validation dans Authenticator du numéro mais comme le compte n'existe plus dans mon Authenticator je suis bloqué, impossible de se connecter sur ce compte.

Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

*J'utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez m'excuser des éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Vous trouverez des fonctionnalités similaires dans l'interface française.

Bonjour @Coralie Bertholet

Merci de nous avoir contactés concernant le problème avec votre compte scolaire et Microsoft Authenticator.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous confirmer si vous êtes :

Administrateur du tenant Microsoft 365 de votre établissement (c’est-à-dire que vous gérez d’autres utilisateurs et paramètres) ou Utilisateur final (par exemple : étudiant, enseignant ou membre du personnel utilisant le compte) ? Cela nous aidera à déterminer la bonne procédure pour récupérer votre compte.

Si vous êtes administrateur et qu’il existe un autre administrateur global dans votre tenant, celui-ci peut réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) en :

• Se connectant au Centre d’administration Microsoft Entra
• Naviguant vers Utilisateurs > Votre compte > Méthodes d’authentification
• Sélectionnant Exiger une nouvelle inscription MFA Vous serez ensuite invité à configurer à nouveau la MFA lors de votre prochaine connexion.

Si vous êtes le seul administrateur et qu’aucun autre administrateur n’est disponible, vous devrez contacter directement le support Microsoft pour demander une réinitialisation MFA pour votre compte. Veuillez rechercher le numéro de hotline correspondant à votre région ici : Numéros de téléphone du service clientèle

Dans certains pays, la conversation est automatisée. Il se peut qu’on vous demande :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises
• Vérification : compte Éducation ou entreprise ?
• Réponse : Pour l’éducation
• Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non
• Souhaitez-vous créer une demande de service ?
• Réponse : Oui

Si vous êtes un utilisateur final, votre compte est géré par le service informatique de votre établissement. Pour des raisons de sécurité, seul l’administrateur informatique de votre école dispose des autorisations nécessaires pour réinitialiser vos paramètres MFA. Vous ne pourrez pas résoudre ce problème par vous-même. Voici ce que vous devez faire :

• Contactez le service d’assistance ou le support technique de votre établissement.
• Expliquez la situation et demandez-leur de « Réinitialiser mes paramètres MFA » ou « Me demander de me réinscrire à l’authentification multifacteur ». Si vous ne savez pas qui est l’administrateur dans l’organisation de votre compte scolaire, vous trouverez des conseils ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Une fois la réinitialisation effectuée, lors de votre prochaine tentative de connexion, vous serez invité à configurer à nouveau vos méthodes de vérification de sécurité, ce qui vous permettra de reconnecter l’application Authenticator.

Veuillez confirmer votre rôle afin que je puisse vous guider plus en détail. Je suis là pour vous aider et ferai de mon mieux pour vous accompagner dans ce processus.

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