Supprimer l'authentification avec Microsoft Authenticator sans accéder à son compte microsoft

Question

Bonjour,

Suite à une modification involontaire de ma part, j'ai supprimé Microsoft Authenticator sur mon téléphone mobile, qui était utilisé comme moyen de double authentification pour mes comptes Microsoft.

Je ne peux notamment pas accéder à mon compte admin pour changer la stratégie MFC et désactiver MS Authenticator sur mes comptes.

Notamment quand je veux me connecter à admin.microsoft.com , le site me demande un code Authenticator que je ne peux pas fournir.

J'ai essayé de réinitialiser le mdp sur passwordreset.microsoftonline.com, mais une fois fait, je retombe dans le même problème.

Je me retrouve totalement bloqué dans mon travail au quotidien.

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,SR

Answer 1

Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.

Si vous êtes le seul administrateur général et que vous n'avez pas configuré d'autres méthodes de vérification (comme la sauvegarde du téléphone ou de l'e-mail), la seule solution consiste à contacter directement le support Microsoft 365 https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide Ils vous demanderont de vérifier la propriété de votre domaine et pourront vous aider à réinitialiser l'exigence MFA afin que vous puissiez revenir à votre compte.

Vous pouvez également créer un compte d'essai temporaire Microsoft 365 Business et l'utiliser pour contacter le support Microsoft directement via le centre d'administration, ce qui vous permet souvent de vous connecter plus rapidement à l'équipe de support appropriée :

• Créez un compte d'essai ici : https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard-one-month-trial
• À l'aide du compte d'essai, connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 https://admin.microsoft.com
• Sélectionnez Support > Aide et support, saisissez votre question et sélectionnez Contacter le support.

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J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles ! Faites-moi savoir si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,

John J.D.

Answer 2

Bonjour John,

Merci pour votre retour.

Je suis allé sur le support Microsoft 365, mais leur support passe systématiquement par admin.microsoft.com auquel je ne peux pas accéder, pour pouvoir bénéficier du support et être contacté.

Donc je suis coincé dans une boucle sans fin.

Est-ce que le support Microsoft peut me contacter sur ce canal ?

Merci,

SR

Answer 3

Je comprends à quel point cette boucle peut être frustrante. Malheureusement, le support Microsoft ne peut pas vous contacter via ce canal communautaire, car il n'est pas directement connecté à son système de support sécurisé.

Avez-vous eu l'occasion d'essayer de créer un compte d'essai Microsoft 365 pour les joindre via admin.microsoft.com ? C'est généralement le meilleur moyen de contacter l'assistance aux entreprises lorsque votre compte administrateur principal est verrouillé.

Answer 4

Bonjour John,

Au final j'ai dû joindre le support Microsoft au téléphone pour qu'ils débloquent mon compte et réinitialisent les MFA, ce qui a permis de générer un nouveau QR code pour Microsoft Authentificator.

Par contre, je suis toujours obligé de passer par Microsoft Authentificator, et je me demande comment faire pour éviter de tomber une nouvelle fois dans la boucle sans fin que je vient de vivre, si jamais je devais réinstaller Authentificator !

SR