impossible de me connecter au pack office Word

Question

je ne peux pas me connecter au pack office, car il est écrit que j'ai une licence à achat unique, mais c'est sur un autre ordinateur

Answer 1

Bonjour Sabine Temin,

J’espère que vous passez une excellente journée ! Je voulais faire un suivi pour savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire. J’espère que tout se passe bien de votre côté.

Si vous avez des doutes, besoin de précisions ou si de nouvelles questions sont apparues, n’hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous soutenir et heureux de vous aider.

Votre satisfaction est importante pour moi, et je veux m’assurer que vous vous sentiez en sécurité et accompagné tout au long du processus. Dites-moi simplement comment je peux vous aider davantage.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles!

Answer 2

Avis de non-responsabilité : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le contenu, le contexte et l’intention du texte original.

Bonjour Sabine Temin,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&!

Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion dans Word. Je comprends vraiment votre frustration. Permettez-moi de vous aider davantage.

Dans cette situation, il s’agit d’un problème connu ; d’autres utilisateurs ont également signalé des problèmes similaires dans ces discussions:

• https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5597734/why-cant-i-sign-into-my-word-app-is-it-because-of?orderby=helpful&translated=false
• https://learn.microsoft.com/de-de/answers/questions/5596130/hallo-seit-dem-16-10-25-funktionierte-die-kostenpf?orderby=helpful&translated=false
• https://learn.microsoft.com/it-it/answers/questions/5597780/non-riesco-ad-accedere-a-word?page=0&orderby=Helpful&translated=false#answers

Pour que ce problème soit résolu le plus rapidement possible, veuillez le signaler directement dans l’application Word :

1. Ouvrez Word et accédez à Paramètres > Aide > Signaler un problème
2. Suivez les instructions pour décrire le problème

Votre retour est essentiel : il aide notre équipe d’ingénierie à identifier et corriger les problèmes plus rapidement, améliorant ainsi l’expérience pour tous les utilisateurs. En attendant, je transmettrai également vos commentaires à l’équipe concernée pour enquête et priorisation.

Étapes immédiates pour protéger votre travail:

• Ne fermez pas Word pour l’instant. Vos documents non enregistrés sont encore en mémoire.
• Enregistrez localement en .docx :
  Allez dans Fichier → Enregistrer sous et choisissez un dossier local (par exemple, Bureau).
  Cela fonctionne même si vous n’êtes pas connecté.
• Vérifiez le dossier AutoRecovery :
  Dans Finder, accédez à :
  ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/AutoRecovery
  Vous pourriez y trouver des versions récentes de vos fichiers

Solutions temporaires en attendant les mises à jour:

• Connexion via Préférences du compte :
  Dans Word, allez à Word → Préférences → Compte
  Supprimez le compte existant et ajoutez-le à nouveau.
• Effacer les identifiants Office :
  Ouvrez Trousseau d’accès → recherchez MicrosoftOffice ou ADAL
  Supprimez ces entrées, puis redémarrez Word et reconnectez-vous.
• Rétrograder ou mettre à jour Office :
  Si la version 16.102.1 est en cause, installez la version stable précédente (16.101.x) ou vérifiez les mises à jour via Aide → Vérifier les mises à jour dans AutoUpdate.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter:

• Utilisez Word Online (https://www.office.com) pour téléverser vos fichiers locaux et continuer à les modifier.
• Contactez directement le support Microsoft: https://account.microsoft.com
  Pour les problèmes d’abonnement : https://support.microsoft.com/contactus

Je suis désolé pour les désagréments que cela peut causer. Merci pour votre compréhension. N’hésitez pas à me tenir informé si vous avez d’autres mises à jour.

Cordialement,

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Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.102.1 actuellement), la licence exacte pour Office et la version de macOS concernée.

S'il n'est pas question d'un abonnement Microsoft 365, l'activation des applications n'est possible que sur un seul ordinateur (voir le descriptif des différentes licences sur cette page). Ce que tu observes est donc probablement normal...