Authenticator bloqué suite à un changement de téléphone

Question

J'ai changé de téléphone il y a 3 mois et mon application authenticator ne foncitonne qu' avec une de mes trois adresses mails encodées dans Authenticator. Les deux autres sont complètement bloquée et je ne recois jamais les codes demandés par les applications auxquelles j'essaie d'accèder. Ca devient très problématique car je n'ai plus accès à mon compte professionnel

Answer 1

Cela ne fonctionne pas. J'ai essayé toutes les options possibles pour la récupération du compte. Soit on ne m envoie pas les codes par mail, soit on m'annonce qu'il est impossible d'appeler mon numéro de téléphone, etc. Ca commence à bien faire. serait-il possible de régler enfin le problème???

Answer 2

Bonjour

Si vous disposez d'un compte professionnel ou scolaire Microsoft et que vous ne pouvez pas vous connecter car le code ne fonctionne pas sur le nouveau téléphone, vous devez contacter l'équipe de support informatique de votre organisation. Ils doivent réinitialiser votre MFA pour que cela fonctionne. Une fois la réinitialisation terminée, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre navigateur Web et accédez à https://login.microsoftonline.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Vous serez invité à configurer à nouveau l'authentification multifacteur. Assurez-vous de mettre à jour votre numéro de téléphone au cours de ce processus.

Si l'administrateur informatique de votre organisation a besoin d'aide, il peut suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au Microsoft Admin Center à l'https://admin.microsoft.com à l'aide de leurs informations d'identification.
2. Accédez à Utilisateurs > Utilisateurs actifs dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez l'utilisateur concerné.
4. Sur la carte utilisateur qui s'affiche à droite, faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Gérer l'authentification multifacteur.
5. Sur la page des paramètres MFA, recherchez le nom de l'utilisateur, sélectionnez-le, puis cliquez sur Gérer les paramètres utilisateur sur la droite.
6. Dans la fenêtre contextuelle, cochez la première case et cliquez sur Enregistrer.

Ce processus réinitialisera l'authentification multifacteur pour l'utilisateur, ce qui lui permettra de la configurer à nouveau.

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S'il s'agit d'un compte Microsoft personnel,

Si vous êtes sur la page de connexion et que vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification, cliquez sur « Je ne peux pas utiliser mon application pour le moment ». Recherchez ensuite une option telle que « Afficher plus de méthodes de vérification » pour voir si vous disposez d'une sauvegarde (par exemple, un numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail).

Si vous n'avez accès à aucune des options répertoriées, sélectionnez « Je n'en ai aucune ». Cela lancera le processus de récupération. Dans le cadre de ce processus, Microsoft vous permettra d'ajouter de nouvelles informations de contact, mais uniquement après une période d'attente de 30 jours.

Ce délai de 30 jours est intentionnel. Il s'agit d'une mesure de sécurité conçue pour protéger les utilisateurs au cas où quelqu'un d'autre tenterait de détourner leur compte en modifiant les informations de récupération. L'attente donne au propriétaire légitime le temps de remarquer et d'arrêter les modifications non autorisées.

Malheureusement, cette politique ne peut pas être contournée. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet directement auprès de Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.