Microsoft erreur [7q6ca]

Question

Bonjour,

Depuis aujourd'hui j'ai le problème suivant dans toutes mes applications Microsoft, lorsqu'elles ont besoin de se connecter à mon compte MS365 :

• Outlook "classique", avec mon compte outlook.fr
• Nouvel Outlook.com
• Word
• Excel
• Sticky Notes

Je décris le problème dans Outlook classique :

Dès qu'Outlook veut se connecter au serveur (par exemple pour l'envoi/réception de message), j'ai d'abord le message d'erreur Microsoft : "Nous avons rencontré un problème. [7q6ca]", avec le détail suivant :

Correlation Id: <PII Removed>

Timestamp: <PII Removed>

DPTI: <PII Removed>

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067

Puis le code d'erreur suivant sur la tâche d'envoi/réception : 0x8004011D (serveur n'est pas disponible)

PS : je n'ai pas de problème avec mes autres comptes email (POP).

J'ai tenté de faire une "réparation rapide" de Microsoft 365. La réparation a échoué avec l'erreur suivante :

En vous remerciant de votre aide !

Answer 1

Bonjour Alexandre,

Merci de nous avoir contactés. Je comprends à quel point il est frustrant lorsque vos applications Microsoft ne parviennent pas à se connecter à votre compte Microsoft 365.

L’erreur [7q6ca] indique généralement un problème d’authentification ou de profil, tandis que 0x8004011D signifie qu’Outlook ne peut pas se connecter au serveur, souvent en raison d’informations d’identification obsolètes, d’un profil corrompu ou de problèmes réseau.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’abord que vous pouvez vous connecter sur account.microsoft.com et que la date et l’heure de votre appareil sont correctes. Ensuite, supprimez les anciennes informations d’identification Microsoft 365 dans le Gestionnaire d’identifiants Windows et lancez une réparation en ligne via Paramètres > Applications > Microsoft 365 > Modifier. Si le problème persiste, créez un nouveau profil utilisateur Windows et reconnectez-vous.

Pour les problèmes spécifiques à Outlook, créez un nouveau profil Outlook, activez le mode Exchange mis en cache ou utilisez l’outil Microsoft Support and Recovery Assistant pour diagnostiquer la connectivité. Voici le guide officiel pour corriger les problèmes de connexion Outlook : https://learn.microsoft.com/fr-fr/troubleshoot/exchange/outlook-issues/outlook-connection-issues

Tenez-moi informé des résultats. Si cette solution vous a aidé, n’hésitez pas à la marquer comme utile afin que d’autres puissent en bénéficier. Merci !

Cordialement,
Carlo

Answer 2

Cette réponse a été traduite. En conséquence, des formulations étranges ou des erreurs grammaticales peuvent survenir.

Bonjour Alexandre CAFFIER, merci pour vos efforts de dépannage et de fournir les détails. Je fais un suivi sur ton cas.

Après un dépannage approfondi, les composants d'authentification de votre profil utilisateur Windows actuel sont corrompus au-delà de ce que les outils communautaires peuvent réparer.

Comme la création d'un nouveau profil Windows échoue également, la seule option restante est de réinitialiser Windows.

Allez dans Paramètres > système > réinitialisez ce PC > conservez mes fichiers.

Cela reconstruit toute la pile d'identité Windows et résout souvent le problème.

Si la réinitialisation échoue, réinitialisez à nouveau avec tout retirer. Si cela échoue toujours, une installation complète et propre via un démarrage USB est nécessaire.

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Answer 3

Bonjour à tous,

Résultat de mes essais : il m'est impossible de créer un nouveau profil utilisateur Windows (connecté au même compte Microsoft) !

Voici ce que je fais :

Je vais dans Paramètres/Comptes/Famille et autres utilisateurs, qui s'affiche comme ci-dessous :

Que je clique sur "ajouter un autre utilisateur" ou "ajouter un membre à la famille", une fenêtre noire s'affiche brièvement, sans erreur, et il ne se passe rien.

Merci de votre aide !!

Answer 4

Bonjour à tous,

Je me suis lancé...j'ai supprimé toutes les identifications qui avaient un rapport, de près ou de loin, avec Microsoft; puis j'ai redémarré mon PC.

Sans surprise, celà m'a déconnecté de OneDrive : je me suis reconnecté et çà marche.

Par contre l'erreur [7q6ca] persiste dans MS Outlook classique, et dans Word, Excel, Sticky Notes...

Je joins si besoin la liste d'identifiants avant redémarrage :

...puis après redémarrage :

Je vais donc essayer maintenant de créer un nouveau profil utilisateur Windows...

Je vous tiens au courant.

Answer 5

Bonsoir Carlo,

Merci beaucoup de votre réponse !

Je peux me connecter account.microsoft.com et la date et l’heure de mon appareil sont correctes.

Je n'ai jamais utilisé le gestionnaire d'identification, et je ne voudrais pas faire de bêtises.

Quelles sont les anciennes informations d’identification Microsoft 365 à supprimer : uniquement celles dont le nom commence par "Microsoft" ?

Je joins une copie d'écran (anonymisée) :

Cordialement