Problème d'adresse au moment du payement

Question

il me demande de mettre une adresse de facturation alors que celle-ci est présente dans mon profil, comment faire le payement?

Answer 1

Bonjour Jean,

Je suis April et je suis ravie de vous aider. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre adresse de facturation Microsoft. Laissez-moi vous aider.

D'après votre description, la page de paiement vous demande une adresse de facturation alors qu'elle est déjà enregistrée dans votre profil.

Pouvez-vous confirmer que l'adresse de facturation enregistrée dans votre profil correspond bien au format requis par le mode de paiement que vous utilisez (pays, code postal et région inclus) ?

Si le système vous demande de saisir une adresse de facturation lors du paiement alors qu'elle est déjà enregistrée dans votre profil, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre adresse enregistrée

Accédez aux paramètres de votre compte ou de votre profil.

Assurez-vous que votre adresse de facturation est complète, exacte et respecte le format requis (pays et code postal inclus).

Si elle est uniquement enregistrée comme adresse de livraison, ajoutez-la spécifiquement comme adresse de facturation.

2. Videz le cache de votre navigateur ou changez de navigateur.

Les données en cache ou les paramètres de remplissage automatique peuvent parfois interférer avec les formulaires de paiement.

Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre navigateur ou appareil.

3. Saisissez manuellement l'adresse de facturation.

Même si elle est enregistrée, certains systèmes exigent une nouvelle saisie pour des raisons de sécurité.

Saisissez-la manuellement et vérifiez attentivement l'orthographe et la mise en forme.

4. Consultez les exigences relatives au mode de paiement.

Certaines cartes ou certains fournisseurs de paiement (comme PayPal) peuvent systématiquement demander une adresse de facturation lors du paiement, quels que soient vos paramètres enregistrés.

5. Utilisez un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, essayez une autre carte ou un autre mode de paiement pour voir si la demande disparaît.

6. Contacter le support client

• Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez le support de facturation Microsoft à l'adresse https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Assurez-vous d'être connecté à votre compte Microsoft pour accéder au support par chat.

1. Saisissez votre problème et cliquez sur « Obtenir de l'aide ».
2. Cliquez sur « Contacter le support » en bas de la page.
3. Sous « Produits et services », cliquez sur « Sélectionnez votre produit ou service » et choisissez le produit concerné. Vous pouvez sélectionner « Microsoft 365 et Office ».
4. Sous « Catégorie », cliquez sur « Sélectionnez votre catégorie de support » et choisissez la catégorie souhaitée. Sélectionnez « Gérer mon abonnement ».
5. Cliquez sur « Confirmer ».
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur web.

J'espère que cela vous aidera. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez répondre à ce message.

Merci,

Avril P.

Conseillère indépendante