Besoin d’un conseiller humain – impossible de récupérer mon compte à cause de la double authentification

Question

Je me permets d’écrire ici car je n’arrive à joindre aucun conseiller humain et le formulaire de récupération Microsoft ne comprend pas ma situation.

Mon compte Outlook/Microsoft est bloqué à cause de la double authentification :

• Mon ancien numéro de téléphone n’est plus actif
• J'ai accès à l'une des adresse mail donc j'ai pu avoir au moins un code
• Mon nouveau numéro avait pourtant été ajouté à mon compte,

Lorsque je remplis le formulaire de récupération, il me renvoie un message automatique disant que je ne peux pas récupérer le compte à cause de la vérification en deux étapes. J’ai essayé toutes les méthodes proposées sur le site, mais rien ne fonctionne.

Je souhaite simplement pouvoir échanger avec un vrai conseiller Microsoft (chat, mail ou téléphone) pour vérifier mon identité et débloquer mon compte.

C’est un compte très important, lié à mes activités professionnelles.

Merci d’avance à un modérateur ou à un membre du support Microsoft de bien vouloir me mettre en contact avec une personne réelle. 🙏

(Je poste ce message depuis un autre compte car je ne peux plus accéder à celui qui est bloqué.)

Answer 1

Deux messages plus ou moins identiques pour une même question, c'est est un de trop, ça ne peut générer que de la confusion. 😉 Merci de continuer dans l'échange initial...