Je n'ai pas la possibilité de configurer Outlook mobile avec une adresse IMAP

Question

Je n'ai pas la possibilité de configurer Outlook mobile avec une adresse IMAP

Hakim Qalam 5

Quand j'ouvre Outlook sur mon mobile, j'ai uniquement 2 options : Ajouter ou Créer un compte. Je n'ai pas la possibilité de créer manuellement un compte en définissant les paramètres de mon compte IMAP.

Avec les 2 premières options, je ne peux que saisir mon adresse email et continuer. La connexion échoue systématiquement.

J'ai fait l'essai avec Google Mail qui me laisse configurer le compte et cela fonctionne parfaitement.

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Answer 1

Chloe-L 5,300 Personnel externe de Microsoft Modérateur

Avis de non-responsabilité: Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir.

Bonjour Hakim Qalam,

Merci de nous avoir contactés Microsoft Q&A. Je comprends que vous essayez d'ajouter votre compte IMAP à l'application mobile Outlook. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème et je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et l'expérience négative que cela a pu causer.

Voici une solution de contournement pour accéder manuellement à l'écran de configuration IMAP sur votre appareil :

1, Ouvrez votre application mobile Outlook.

2, Lorsqu'on vous le demande, sélectionnez « Ajouter un compte » (et non « Créer un nouveau compte »).

3, Saisissez votre adresse e-mail IMAP complète normalement et appuyez sur « Continuer ».

4, Sur l'écran suivant, au lieu de saisir votre mot de passe, recherchez l'icône en forme de point d'interrogation (?) dans le coin supérieur droit (elle peut se trouver à côté d'un message « Pas Outlook.com ? » ou similaire). Appuyez dessus.

Image de l’utilisateur

5, Vous devriez maintenant voir une liste de différents fournisseurs de messagerie. Choisissez « IMAP » dans cette liste.

Image de l’utilisateur

6, Cela vous amènera à la page de configuration manuelle où vous pourrez saisir votre mot de passe IMAP, ainsi que les détails des serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP).

J'espère que cette solution vous permettra de configurer votre compte avec succès. N'hésitez pas à me dire si cela fonctionne pour vous ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

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Hakim Qalam 5 Points de réputation

2025-11-08T11:32:00.11+00:00

Merci pour votre réponse mais le problème est que je n'ai pas la possibilité de saisir mon mot de passe. Dès que j'appuie sur Continuer, l'application cherche à me connecter et échoue.
Chloe-L 5,300 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Modérateur

2025-11-08T16:24:02.7833333+00:00
Bonjour Hakim Qalam,

Merci pour votre suivi et pour votre patience. Je m'excuse sincèrement si mes instructions précédentes n'étaient pas claires sur un point très important :

Lors de la première étape, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail IMAP. Vous n'avez pas besoin de saisir de mot de passe à ce stade.

Voici un processus plus détaillé, étape par étape. Les termes en français sont ce que vous devriez voir à l'écran.

Solution 1: Forcer la configuration IMAP manuelle

Dans l'application Outlook, démarrez le processus d'ajout d'un nouveau compte.

Appuyez sur « compte de courrier ».

Si l'application affiche un compte suggéré, appuyez sur « Ignorer » en bas.

Saisissez votre adresse e-mail IMAP complète et appuyez sur « Ajouter un compte ».

Ceci est l'étape la plus importante : l'application va tenter de se connecter. N'appuyez pas sur « Suivant ».

À la place, appuyez sur le point d'interrogation (?) dans le coin supérieur droit.

(Alternative : Si une fenêtre différente apparaît pour tenter de se connecter, appuyez sur l'icône 'X' ou 'Fermer' dans le coin supérieur gauche.)

Un nouveau menu devrait apparaître. Choisissez « Changer le fournisseur de compte ».

Vous verrez maintenant une liste de types de comptes. Sélectionnez IMAP.

Vous pouvez maintenant saisir manuellement tous les détails de votre serveur IMAP (serveur entrant, serveur sortant, etc.) et appuyer sur « Connexion » pour terminer.

Solution 2: Si cela échoue toujours (Vérifier la présence d'un "compte fantôme")

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que cela échoue toujours, il se peut qu'un « compte fantôme » (ghost account) soit bloqué dans les paramètres de votre téléphone. Nettoyons-le :

Fermez complètement l'application Outlook.

Allez dans l'application « Paramètres » principale de votre téléphone.

Naviguez vers « Comptes » (cela peut se trouver dans « Comptes et sauvegarde » > « Gérer les comptes »).

Recherchez attentivement toute entrée « fantôme » pour votre compte IMAP. Elle peut se trouver sous sa propre icône IMAP ou être listée sous « Outlook ».

Si vous la trouvez, appuyez dessus et « Supprimer ce compte » des paramètres principaux de votre téléphone.

Une fois supprimé, retournez dans l'application Outlook et réessayez tout le processus de configuration, en commençant par la Solution 1 ci-dessus. L'application devrait maintenant permettre une configuration « propre ».

Si vous avez essayé les deux solutions et que la configuration échoue toujours, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir joindre une capture d'écran de chaque étape que vous suivez et de tout message d'erreur que vous voyez. Cela nous permettra de dépanner le problème de plus près.

Merci de votre coopération pendant que nous résolvons ce problème.

Cordialement,
Hakim Qalam 5 Points de réputation

2025-11-09T08:30:43.9666667+00:00

Merci pour ces détails mais le problème persiste.A l'étape 4, je n'ai pas l'option « Ajouter un compte », uniquement "Continuer".

Dès que j'appuie sur Continuer, je perds la main et l'application tente de se connecter et échoue.

J'attache en pièces jointes la séquence de capture d'écrans.

[Images supprimées pour la confidentialité de l'utilisateur.]
Chloe-L 5,300 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Modérateur

2025-11-11T16:39:00.1566667+00:00
Bonjour Hakim Qalam,

Merci pour votre retour détaillé et les captures d'écran, c'est très utile. Veuillez m'excuser pour le délai de ma réponse.

Afin de poursuivre le dépannage, pourriez-vous s'il vous plaît me confirmer ce qui suit :

Sur l'écran qui affiche l'erreur, que se passe-t-il exactement si vous appuyez sur la flèche de retour (<) ou sur un éventuel bouton "X" en haut de l'écran ?

Est-ce que cela fait apparaître un nouveau menu avec des options

...Ou est-ce que cela vous ramène simplement à la case départ (l'écran où vous avez entré votre e-mail) ?

Merci de me tenir au courant.
Chloe-L 5,300 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Modérateur

2025-11-14T22:51:55.0933333+00:00

Bonjour Hakim Qalam,

Je reviens vers vous pour savoir si la solution que nous vous avons proposée a permis de résoudre votre problème.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Cordialement,
Hakim Qalam 5 Points de réputation

2025-12-02T12:22:24.8933333+00:00

Malheureusement la dernière solution ne fonctionne pas. Après le message d'erreur, appuyer sur 'X' ou revenir en arrière '<' ne donne rien. J'ai également nettoyer les comptes dans les paramètres du téléphone sans effet non plus.
Chloe-L 5,300 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Modérateur

2025-12-05T16:20:41.0866667+00:00
Bonjour Hakim Qalam,

Je suis sincèrement désolé(e) que le problème persiste même après avoir essayé toutes ces solutions de contournement avancées. Merci beaucoup pour l'immense patience dont vous avez fait preuve en exécutant ces étapes difficiles.

Pour les problèmes liés à la connexion, Microsoft dispose d'un outil spécifique pour aider à analyser et à corriger ce type de problèmes d'informations d'identification, que vous pouvez trouver dans cet article : Impossible de se connecter à l’application mobile Outlook

Cette application corrige souvent les problèmes d'informations d'identification que le nettoyage manuel et la suppression de compte ne parviennent pas à résoudre.

Si l'Assistant de connexion ne parvient toujours pas à configurer votre messagerie dans l'application Outlook, étant donné que nous sommes sur un forum public et que nous avons un accès limité aux comptes utilisateurs, je vous suggère de soumettre un ticket de support pour discuter avec l'équipe de support en direct.

Vous pouvez les joindre en suivant ces étapes :

Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

Dans la zone de recherche, tapez Impossible de se connecter.

Cliquez sur Obtenir de l'aide, puis sélectionnez Contacter le support (Remarque : vous devrez vous connecter pour obtenir le support par chat en direct).

Accédez à l'onglet Produits et services et choisissez Autres produits.

Dans l'onglet Catégorie, choisissez Microsoft 365 et Office.

Cliquez sur Confirmer.

Vous pouvez alors choisir l'option Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web.

J'espère vraiment que l'équipe de support en direct pourra résoudre ce problème pour vous immédiatement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Cordialement,

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