Erreur WHEA

Question

Bonjour,

Je reviens vers vous, car je commence à perdre patience avec mon Asus Vivobook que j'ai acheté il y a 2 semaines maintenant.

Je vais la faire courte. Je joue à Minecraft sur le PC tranquillement et là, BSOD ! puis redémarrage du PC. Cela m'arrive de façon très aléatoire. Parfois il redémarre sans BSOD. Donc résultat, je peux pas jouer à un jeu léger sans que sa plante (alors que mon PC d'avant lui il avait pas de problème avec le Intel Pentium gold). Cette erreur est présente aussi dans les logs Windows.

Ce que j'ai fait:

• Test de mémoire simple: Pas d'erreur
• Test de mémoire en 4 passes: Pas d'erreur
• Réinstallation de pilotes
• Mise à jour Windows ET pilotes
• Diagnostic avec MyAsus: Rien à signaler !
• Résultat de tout ça: rien ne change, ça crash toujours

J'ai les fichiers minidump associé a ses crashs je vous les donne en les joignant dans ce post. (aussi les logs Windows avec les erreurs WHEA)

Caractéristiques de mon PC:

• 32 Go de RAM
• 1To de SSD en stockage (NVMe)
• Windows 11 Famille
• Processeur: AMD Ryzen AI 7 350 w/ AMD Radeon 860m

Merci d'avance de votre aide !!

Lien vers les fichiers dumps

Answer 1

Bonjour,

L'hypothèse d'un problème de température est plausible, mais si vous utilisez des mods pour Minecraft Java, cela pourrait être la cause des plantages. Commencez par suivre la procédure ci-dessus et réinstallez Minecraft sans les mods. Testez ensuite ; si le problème ne se reproduit pas, tout va bien. Dans le cas contraire, il est possible qu'il s'agisse d'un problème matériel. Faites jouer la garantie et obtenez un remplacement, car les plantages lors d'une utilisation intensive peuvent affecter d'autres jeux ou logiciels.

Procédez comme suit : activez le compte administrateur local : net user administrator /active:yes. Une fois le compte administrateur local activé, téléchargez l'utilitaire de nettoyage AMD et exécutez-le à partir du lien ci-dessous :

https://www.amd.com/en/resources/support-articles/faqs/GPU-601.html

L'utilitaire vous demandera de redémarrer en mode sans échec. En mode sans échec, vous accéderez à l'ordinateur en tant qu'administrateur local, attendez la suppression de tous les pilotes AMD, puis redémarrez Windows en mode normal. Vous pourrez ensuite installer les pilotes. Ci-dessous :

https://www.asus.com/en/laptops/for-home/vivobook/asus-vivobook-s-16-oled-m5606/helpdesk_download?model2Name=M5606KA

Ce lien vous redirigera vers l’assistance Asus et vous permettra de télécharger :

Chipset

Contrôleur de chipset AMD

Graphismes

Contrôleur graphique AMD pour

Version V32.0.13062.2002

CEE8981334BD1959245A7B8EEEC81A77FFA9C35B1C04FFD20C53F048903D4B1A

Pilote Retimer Parade

Version V1.0.016.00

4.2 MB

CC4BC4665944FFD690BF8EC7E6E06C42E1DFE7C946219B21F49A489EC826119A

Ouvrez l'invite de commandes (administrateur) et exécutez les commandes suivantes : sfc /scannow et dism /online /cleanup-image /restorehealth. Attendez la fin du processus, puis redémarrez l'ordinateur.

Effectuez ensuite un démarrage minimal et, si vous le souhaitez, désinstallez les applications que vous n'utilisez pas. Consultez ce lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/how-to-execute-a-simple-boot-start-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

Remarque : Il s'agit d'un site web non Microsoft. La page semble fournir des informations exactes et sûres. Attention aux publicités sur le site : elles peuvent promouvoir des produits souvent classés comme logiciels potentiellement indésirables (PPI). Avant de télécharger et d'installer un produit, effectuez des recherches approfondies.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur l'utilité de ces informations.

Merci.

Answer 2

Re ,

La dernière version du Bios 307 est installé sur ce pc donc ce n'est pas lui le coupable voir ci-dessous:

https://www.asus.com/fr/laptops/for-home/vivobook/asus-vivobook-s-16-oled-m5606/helpdesk_download?model2Name=M5606KA

A vérifier le pilote réseau et le pilote Bluetooth qui sont signalé en rouge sur le site des téléchargements.

Tu peux regarder dans le gestionnaire de périphérique ( un click droit sur le bouton démarrer) tu cliques sur Gestionnaire de périphérique >>Tu déroules ce qui a sur carte réseau >>Click droit sur ta catre >> Click sur propriété puis sur pilote pour connaitre ta version.

Par contre ce PC n'est pas du tout fait pour les jeux, bon pour de la bureautique mais pas plus. Vérifies quand même les propriétés à comparer avec celle en téléchargement.

Je pense que l'auto-detect devrait t'installer les dernières versions, car sur un PC souvent les pilotes installés ne sont pas les même que ceux du fabricant, ils sont arrangés à la sauce du constructeur de l'appareil, parfois télécharger directement sur AMD ou Nvidia amène plus de soucis que ne les règle.

Puis ton PC étant neuf tu peux toujours te tourner vers le vendeur au titre de la garantie.

Bonne continuation.

Daniel

Answer 3

Bonjour,

Ton processeur a t'il était mis à jour j'en vois une qui n'a pas quinze jours sur AMD, il y a également un logiciel Auto-detect donc je présume que c'est pour vérifier si le processeur en a besoin :

https://www.amd.com/en/support/downloads/drivers.html/processors/ryzen/ryzen-ai-300-series/amd-ryzen-al-7-350.html

Puis chose primordial, as tu mis à jour ton Bios ?

Je ne connais pas tes composants donc ta carte mère je ne peux pas deviner si c'a été fait.

Pour connaitre ta version de bios , tapes msinfo dans ta recherche et ça sera marqué. Si tu veux envoie nous un screen de la page qui s'ouvrira on pourra aussi regarder les Maj possibles.

Bonne continuation.

Daniel

Answer 4

Bonjour,

En général, AuthenticAMD peut signaler des défaillances matérielles, et la plupart d'entre elles sont dues au jeu Minecraft, du moins d'après votre fichier minidump.

Quel est le modèle de votre ordinateur portable Asus ?

Merci.